“En el pasado tú eras lo que tenías, ahora eres lo que compartes”

Godfried Bogaar

community manager

Servicio de community manager

El salto de la empresa en los medios sociales es una realidad. Pero sin una gestión diaria que los nutra de contenido interesante para la comunidad, responda a las cuestiones y comentarios de los seguidores, viralice la información y potencie que se comparta, abrir y crear canales es una acción sin beneficio alguno para la empresa.

Estos medios sociales requieren de un gestor propio que se convierta en la cara amable de la empresa en Internet, que empatice con la comunidad y que se gane su confianza: necesita de un Community Manager.

Gracias a la labor que a diario esta figura desempeña la empresa logra:

  • Establecer y fortalecer la relación directa con una amplia comunidad de seguidores entre la cual se encuentran potenciales clientes
  • Transmitir su filosofía más allá de su web
  • Crear engagement con la marca
  • Implicar a la comunidad en la mejora de los servicios y/o productos

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Conector entre la empresa y sus potenciales clientes

El éxito de toda relación personal reside en la constancia, en el contacto diario, en escuchar al otro, en compartir. Y esto es lo que también necesita la relación que la empresa establece con la comunidad que se crea en sus plataformas sociales.

Primero, hay que saber qué objetivos se persiguen y a qué público dirigirse. Segundo, saber en qué canales estar. Y tercero, mimar a estos para que cada vez más deseen seguir con nosotros e interactúen con nuestra marca.

Sin duda, la labor del Community Manager como conector entre una marca y sus potenciales clientes es ardua y una de las más solicitadas hoy en día cuando una empresa recurre a una agencia de social media: en su gestión recae todo el éxito de un proceso comunicativo de gran valor añadido para conseguir atraer mayor tráfico, captar nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar la buena reputación de una marca o empresa.

Un perfil multidisciplinar

¿Cuáles son las funciones del Community Manager? No podemos caer en pensar que este gestor de contenidos digitales en social media únicamente centra su actividad en esto, en postear en Facebook o Twitter, por ejemplo.

Su labor, tanto si se realiza desde la propia organización o desde una agencia de marketing online, es mucho más compleja e importante: es una tarea multidisciplinar como si de una telaraña de funciones entrelazadas se tratara.

Un buen Community Manager:

  • Vigila la reputación online de la marca revisando todo aquello que se discute y comenta acerca de ella en sus canales sociales
  • Potencia la marca a través de Internet
  • Cuida su estilo y coherencia online
  • Escucha a los miembros de las comunidades online
  • Sabe cuándo y cómo debe subir contenido nuevo y en qué canales obtendrá más impacto
  • Conoce y aplica las herramientas adecuadas para la monitorización y análisis de resultados
  • Adecúa el contenido a cada social media
  • Es experto en definir el tono de comunicación más propicio para conectar con la comunidad
  • Sabe actuar ante una crisis de reputación digital

Quién tiene un Community Manager, tiene un tesoro

Si la empresa no cuenta con este perfil entre su equipo es importante que acuda a los expertos de la agencia de social media para que gestionen sus canales sociales y extraigan el mayor rendimiento de ellos.

Contar con un Community Manager sólo sumará ventajas a su reputación online y éxito en las acciones de marketing y comunicación en Internet:

  • Transmite y difunde la filosofía de la empresa fuera del site corporativo
  • Fortalece a diario las relaciones con una comunidad de seguidores. Gracias a ellos muchos se convierten en nuevos clientes fieles a la marca.
  • Hace posible crear alianzas estratégicas con líderes de opinión de su sector
  • Fomenta el engagement e implica a la comunidad en la mejora de los servicios o productos de la marca
  • Ayuda a identificar oportunidades de negocio gracias a que mide frecuentemente lo que se cuece en la red

Metodología Community Manager

Desde nuestra agencia de social media ayudamos a las empresas a gestionar sus canales sociales. Si necesitan llegar a un target más segmentado también creamos y gestionamos sus campañas de pago en estos canales:

Community Manager

Creación de los canales sociales adecuados al posicionamiento de la marca y gestión de los mismos:

  • Redacción, publicación y distribución del contenido para cada red social
  • Gestión de los comentarios: respondemos, aclaramos dudas, dinamizamos a los seguidores de cada plataforma
  • Gestión de las herramientas que mejor se adaptan al trabajo diario
  • Monitorización de la marca y/o competencia diaria para controlar la reputación digital y avanzarse a las demandas del potencial cliente
  • Elaboración de informe mensual de análisis y resultados

CPC en medios sociales

Puesta en marcha, gestión e informe de resultados en las plataformas donde se puede impactar con anuncios por clic: Facebook Ads y Newsfeed, Twitter Ads, y LinkedIn Ads -vídeo y/o imágenes-.

  • Creación de texto e imágenes
  • Configuración anuncios: segmentación y keywords
  • Optimización y reajuste
  • Gestión mensual
  • Informe mensual de resultados

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