{"id":10561,"date":"2020-09-25T11:55:18","date_gmt":"2020-09-25T09:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=10561"},"modified":"2020-09-25T11:55:18","modified_gmt":"2020-09-25T09:55:18","slug":"por-que-utilizar-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/por-que-utilizar-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 utilizar WhatsApp Business en empresa?"},"content":{"rendered":"<p>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n gratuita que est\u00e1 creciendo de forma acelerada entre las empresas. De hecho, ya cuenta con m\u00e1s de mil millones de usuarios que la utilizan como <strong>medio de comunicaci\u00f3n y ventas con sus principales clientes<\/strong>. Esta aplicaci\u00f3n surgi\u00f3 en 2017 e incorpora muchas funcionalidades que pueden ayudar a que tu marca crezca. Pero antes es importante saber <strong>c\u00f3mo y por qu\u00e9 utilizar WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo funciona WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n<p>WhatsApp Business y WhatsApp para particulares son pr\u00e1cticamente iguales. En lo b\u00e1sico, ambas funcionan como un <strong>canal de comunicaci\u00f3n directo, ya sea con clientes o con contactos estrechos<\/strong>. Sin embargo, en el caso de WhatsApp Business hay diversas novedades que pueden aportar informaci\u00f3n muy valiosa para <strong>atraer y <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-convertir-a-tus-usuarios-en-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">convertir usuarios en clientes<\/a><\/strong>, como la opci\u00f3n de crear un perfil profesional avanzado con datos como el horario de apertura, la web o incluso respuestas automatizadas. El hecho de poder crear este tipo de respuestas puede ser muy \u00fatil para <strong>ofrecer informaci\u00f3n interesante para el usuario<\/strong> a la vez que se ahorra tiempo en contestar. Eso s\u00ed, es muy importante <strong>personalizar el mensaje<\/strong> seg\u00fan lo que busca cada contacto.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<div style=\"background-color: #7666dc; font-size: 14px; line-height: 24px; color: #fff; text-align: center; padding: 6px 18px;\">Consigue mejores RESULTADOS con tu estrategia online <a style=\"display: inline-block; background-color: #5cdfdf; border: 1px solid #fff; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: normal; color: #fff; padding: 3px 8px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=art_por-que-utilizar-whatsapp-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00bfTE AYUDAMOS? <\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nOtra de las novedades es el poder crear un <strong>cat\u00e1logo de productos facilitando el comercio electr\u00f3nico y la compra final<\/strong> del usuario. Incluso ya se ha anunciado la puesta en marcha de un sistema de pagos \u00fanicamente para WhatsApp Business, en el que solo har\u00e1 falta introducir y configurar los datos bancarios. Puede ser muy interesante ver a qu\u00e9 nos lleva esto, ya que esta aplicaci\u00f3n podr\u00eda llegar a convertirse en un <strong>nuevo canal de venta online<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Ventajas e inconvenientes de utilizar WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n<p>Como todo, esta aplicaci\u00f3n tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Las principales ventajas son su <strong>cercan\u00eda con el cliente<\/strong> y el gran n\u00famero de usuarios que utilizan WhatsApp Business.<\/p>\n<p>Gracias precisamente a estas dos caracter\u00edsticas, tiene un <strong>alto porcentaje de visualizaciones y de conversiones<\/strong>, por lo que es el canal ideal para transmitir las noticias que m\u00e1s interesen a tus potenciales clientes, como sorteos, promociones, eventos, la comunicaci\u00f3n de nuevos productos o la gesti\u00f3n de reservas y pedidos. Tambi\u00e9n es un buen canal para <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/mejorar-la-satisfaccion-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>mejorar la atenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/a> precisamente por la comunicaci\u00f3n directa y el grado de personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los mensajes que presenta este canal.<\/p>\n<p>Por otra parte, utilizar WhatsApp Business tambi\u00e9n puede conllevar una serie de inconvenientes a tener en cuenta. Si el numero de pedidos, reservas o el alto porcentaje de comunicaci\u00f3n entre tu marca y los clientes es elevado, puede que <strong>gestionar este canal te quite tiempo de otras cosas<\/strong>. Por mucho que automatices mensajes y personalices la comunicaci\u00f3n, en muchas ocasiones es necesario hablar directamente con los clientes.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante que tus <strong>clientes potenciales no vean los mensajes de tu marca como SPAM<\/strong>. Para ello es necesario tener en cuenta algunos consejos como no reenviar mensajes a contactos que no han respondido a tus \u00faltimos mensajes y no enviar comunicados o informaci\u00f3n con demasiada frecuencia. Al ser un canal de comunicaci\u00f3n algo m\u00e1s \u00edntimo y directo, mejor mandar mensajes a aquellos clientes realmente interesados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo utilizar WhatsApp Business en una estrategia de marketing digital<\/strong><\/h2>\n<p>Antes de ponerte en marcha con esta nueva aplicaci\u00f3n, es importante <strong>integrarla y planificarla dentro de una estrategia de marketing digital para tu marca<\/strong>. Debes fijarte unos objetivos, \u00bfqu\u00e9 es lo que buscas? M\u00e1s contactos, ventas, llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio\u2026 Seg\u00fan tu objetivo, el tipo de comunicaci\u00f3n a utilizar en WhatsApp Business variar\u00e1.<\/p>\n<p>Una vez has fijado tu objetivo, debes <strong>crear y estudiar un <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/tener-un-plan-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plan de comunicaci\u00f3n<\/a> y contenidos en base a lo que buscas para tu marca<\/strong> y crear aquellos <strong>mensajes que quieras enviar a tu target<\/strong>. Por ejemplo, si quieres llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio puedes centrarte en los sorteos, o si quieres ventas inmediatas, puedes comunicar promociones y rebajas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es necesario <strong>promocionar esta aplicaci\u00f3n en el resto de tus canales<\/strong> como redes sociales o la web, de esta manera puedes comunicarle a tus seguidores que tu marca tambi\u00e9n est\u00e1 presente en WhatsApp Businesss.<\/p>\n<p>Cuando esta estrategia de inicio est\u00e1 lista, la mayor\u00eda de la <strong>estrategia futura se basa en el ensayo y error<\/strong>. Al ser una aplicaci\u00f3n que utilizas por primera vez, hay que probar y cambiar seg\u00fan los resultados, ya sea las horas de comunicaci\u00f3n, el tipo de mensajes, el tipo de saludos, el grado de satisfacci\u00f3n de tus clientes, etc\u00e9tera. De esta manera, la <strong>estrategia va cambiando en base a necesidades y se va optimizando<\/strong> con tal de obtener los mejores resultados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En resumen, partir desde cero en WhatsApp Business puede ser una gran oportunidad para tu marca gracias a la gran cantidad de usuarios y al tipo de comunicaci\u00f3n que se utiliza en esta aplicaci\u00f3n. Con una buena <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/contacto?utm_source=blog&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=art_por-que-utilizar-whatsapp-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>estrategia de marketing digital<\/strong><\/a> se pueden optimizar los resultados y <strong>aumentar los clientes y las ventas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n gratuita que est\u00e1 creciendo de forma acelerada entre las empresas. 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