{"id":10576,"date":"2020-11-20T14:09:41","date_gmt":"2020-11-20T13:09:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=10576"},"modified":"2020-11-20T14:09:41","modified_gmt":"2020-11-20T13:09:41","slug":"chat-online-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/chat-online-conversion\/","title":{"rendered":"Chat online para mejorar la conversi\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>El chat online o chatbot ha revolucionado la manera de mostrarnos en el mundo online. Teniendo en cuenta que en un negocio digital la <strong>satisfacci\u00f3n de los usuarios es lo primero<\/strong>, este tipo de herramienta permite una <strong>mejor comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong>. Pero no solo consigue un mejor trato en relaci\u00f3n al visitante, si no que gracias a ello tambi\u00e9n se alcanza una <strong>mayor efectividad a la hora de <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-convertir-a-tus-usuarios-en-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">convertir usuarios en clientes<\/a> y vender<\/strong>. Adem\u00e1s, el chat online est\u00e1 al alcance de todo tipo de negocios digitales, desde peque\u00f1as hasta grandes marcas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo funciona el chat online<\/strong><\/h2>\n<p>Los chat online funcionan en base a la <strong>Inteligencia Artificial y teniendo en cuenta el lenguaje natural<\/strong>. En resumen y explicado de modo sencillo, trav\u00e9s de una serie de algoritmos y una prueba de ensayo y error la herramienta analiza miles de variantes de posibles preguntas y las relaciona con futuras respuestas que habr\u00e1 de dar.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<div style=\"background-color: #7666dc; font-size: 14px; line-height: 24px; color: #fff; text-align: center; padding: 6px 18px;\">Consigue mejores RESULTADOS con tu estrategia online <a style=\"display: inline-block; background-color: #5cdfdf; border: 1px solid #fff; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: normal; color: #fff; padding: 3px 8px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=art_chat-online-conversion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00bfTE AYUDAMOS? <\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El objetivo final es recabar una serie de <strong>datos del usuario como nombre y apellidos, mail o tel\u00e9fono de contacto<\/strong> as\u00ed como el producto o servicio en el que est\u00e1 interesado. Todo ello intentando <strong>mostrar una comunicaci\u00f3n fluida<\/strong> y con respuestas lo m\u00e1s parecidas posibles a las de una persona pese a que sea un robot el que hay detr\u00e1s de esa pantalla.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Beneficios del chat online en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n<p>A los usuarios les gusta <strong>sentirse acompa\u00f1ados durante todo su proceso de compra<\/strong> y resolver sus dudas con total rapidez. Por ello, el chat online se convierte en una de las herramientas m\u00e1s efectivas para una <strong>\u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>La principal ventaja de utilizar chatbot es que est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda para cualquier usuario que visite la web. En otras palabras, el <strong>chat online permite continuar con el funcionamiento del site sea la hora que sea<\/strong> y, adem\u00e1s, es capaz de atender a varios usuarios a la vez.<\/p>\n<p>Pero para una experiencia \u00f3ptima para el usuario tambi\u00e9n es necesario<strong> trabajar en la personalizaci\u00f3n tanto a nivel est\u00e9tico como de lenguaje.<\/strong> Es importante trabajar la forma en la que se muestra ese chat; colores, logotipo, fuente\u2026 Pero tambi\u00e9n lo es la calidad de los mensajes que proporciona. A m\u00e1s variedad, mejor. Y mucho m\u00e1s si el tono es cercano y personal. Adem\u00e1s, siempre puede incorporarse la <strong>identidad de marca en el tipo de mensajes<\/strong>, como por ejemplo frases o saludos espec\u00edficos que definan a la empresa y su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La relaci\u00f3n del chat online en la conversi\u00f3n y venta<\/strong><\/h2>\n<p>La <strong>relaci\u00f3n entre usuario satisfecho y conversi\u00f3n en cliente<\/strong> es muy estrecha. Si la <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>experiencia del consumidor online<\/strong><\/a> es que se siente acompa\u00f1ado en todo su proceso de compra y resuelven todas sus dudas con rapidez y profesionalidad es muy probable que acabe comprando.<\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s de esto, el chat online va m\u00e1s all\u00e1 de conseguir informaci\u00f3n del lead para una futura venta. Esta herramienta ayuda a <strong>optimizar los procesos de conversi\u00f3n y venta<\/strong> gracias a toda la informaci\u00f3n recabada sobre los usuarios. Y no nos referimos solo a los datos de contacto, sino a las preferencias de los usuarios o dudas frecuentes. Fij\u00e1ndonos en estos par\u00e1metros podemos obtener informaci\u00f3n muy interesante que pueden ayudar a conocer en qu\u00e9 producto o servicio se interesan m\u00e1s para <strong>posibles promociones o descuentos o detectar posibles fallos<\/strong> a resolver con tal de optimizar a\u00fan m\u00e1s el proceso de venta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En resumen, un chat online resulta muy \u00fatil para <strong>mejorar la experiencia online de los usuarios<\/strong> y, a su vez, de agilizar los procesos de venta. Adem\u00e1s, la <strong>utilidad del chat online o chatbot<\/strong> puede optimizarse implementando esta herramienta dentro de un <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/contacto\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=art_chat-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>plan de marketing digital<\/strong><\/a> que contemple el conjunto de toda la comunicaci\u00f3n de identidad de la marca en su totalidad. De esta forma, podremos extraer los mejores datos del chat online y de su relaci\u00f3n con los usuarios para mejorar el proceso de compra.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El chat online o chatbot ha revolucionado la manera de mostrarnos en el mundo online. Teniendo en cuenta que en un negocio digital la satisfacci\u00f3n de los usuarios es lo primero, este tipo de herramienta permite una mejor comunicaci\u00f3n con el cliente. 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