{"id":1575,"date":"2012-01-19T13:37:11","date_gmt":"2012-01-19T11:37:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mkeficaz.com\/?p=1575"},"modified":"2016-07-18T18:46:10","modified_gmt":"2016-07-18T16:46:10","slug":"sabes-como-hay-que-tratar-los-datos-de-los-usuarios-en-medios-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/sabes-como-hay-que-tratar-los-datos-de-los-usuarios-en-medios-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes c\u00f3mo hay que tratar los datos de los usuarios en medios sociales?"},"content":{"rendered":"

A ra\u00edz del siguiente tweet publicado esta ma\u00f1ana:<\/em><\/p>\n

\"LOPD_medios_sociales\"
\n<\/a>Cre\u00edmos acertado postear en nuestro blog un art\u00edculo de nuestros colaboradores @Desaconsultores que publicaron hace casi un a\u00f1o\u00a0 y que a d\u00eda de hoy todav\u00eda tiene vigencia ( y la seguir\u00e9 teniendo).
\n<\/em><\/p>\n

Nos volvemos locos con generar concursos y utilizar herramientas para mejorar nuestra BBDD, pero se nos olvida que estamos tratando con datos de usuarios y que a veces,\u00a0 el uso que le podamos dar a ciertas plataformas pueden rozar la ilegalidad para la Ley de Protecci\u00f3n de Datos. Aprendamos algo m\u00e1s leyendo este caso real:<\/em><\/p>\n

Situaci\u00f3n inicial:<\/strong><\/p>\n

Una empresa fabricante de muebles, hizo hace un a\u00f1o su primera inmersi\u00f3n en el mundo de las redes sociales. Hasta este momento, la gesti\u00f3n y dinamizaci\u00f3n de los diversos perfiles que tenia online hab\u00eda sido llevada a cabo por personal interno sin planificaci\u00f3n ni planes estrat\u00e9gicos definidos.<\/p>\n

Se requiri\u00f3 nuestra presencia para iniciar un proyecto de adecuaci\u00f3n a la Ley de Protecci\u00f3n de Datos (LO 15\/1999 de 13 de diciembre) de la estructura y verificar si los procedimientos que se estaban llevando a cabo en la gesti\u00f3n de los datos que se recog\u00edan v\u00eda RRSS eran conforme a la normativa o no.<\/p>\n

<\/p>\n

An\u00e1lisis:<\/strong><\/p>\n

Durante la fase de trabajo de campo del proyecto de implantaci\u00f3n LOPD, adem\u00e1s de verificar y normalizar los procedimientos de gesti\u00f3n de datos personales e informaci\u00f3n dentro de la estructura, se pasa a revisar la forma en que la empresa est\u00e1 comunicando con los usuarios de las redes sociales en las que tienen presencia. Esta revisi\u00f3n no prev\u00e9 en principio entrar en temas de gesti\u00f3n de marketing, sino comprobar la gesti\u00f3n de los datos personales de los usuarios (followers, fans, etc) que se est\u00e1 llevando a cabo.<\/p>\n

Las comprobaciones que se realizan son las siguientes:<\/strong><\/p>\n

La empresa cuenta con m\u00e1s de 300 seguidores de la marca en Twitter y aproximadamente 200 fans en la p\u00e1gina de Facebook que tiene abierta.
\nLa empresa est\u00e1 usando los perfiles de los fans en Facebook para sectorializar sus potenciales clientes y enviando publicidad personalizada. En este caso est\u00e1n haciendo un estudio uno a uno de sus fans y segment\u00e1ndolos en diferentes listas de potenciales a los que a cada uno le asignan una gama de producto (mueble juvenil, mueble de oficina, etc).
\nTodos los seguidores de la marca en Twitter, reciben cada mes un DM donde se les dirige al cat\u00e1logo general, con las ultimas ofertas publicadas.<\/p>\n

Consideraciones:<\/strong><\/p>\n

El alta de usuarios en las diferentes redes sociales y su afiliaci\u00f3n a una marca o empresa, no presupone de ninguna manera la intenci\u00f3n de recibir informaci\u00f3n o publicidad personalizada de la misma. Por tanto, la captaci\u00f3n legal de los datos para poder gestionarlos despu\u00e9s de forma acorde con la normativa, habr\u00eda que realizarla de forma diferente. Vamos a analizar los casos por separado:<\/p>\n

El usuario de Twitter, sigue a una marca o empresa con la intenci\u00f3n de recoger informaci\u00f3n interesante para, en algunos casos, poder ayudarse en una futura decisi\u00f3n de compra. Sin embargo, el env\u00edo de forma sistem\u00e1tica (en este caso mensual) de mensajes directos (DM en la terminolog\u00eda Twitter), puede suponer un caso de SPAM tal como viene reflejado en el art\u00edculo 21 de la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico 34\/2002 de 11 de Julio), donde expresamente viene reflejado:<\/p>\n

\u201cArt\u00edculo 21. Prohibici\u00f3n de comunicaciones comerciales realizadas a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o medios de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalentes.<\/p>\n

Queda prohibido el env\u00edo de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.\u2026\u201d<\/p>\n

Los usuarios de Facebook, registrados en la FanPage de la marca, son objeto sin saberlo de una serie de tratamientos de sus datos personales (correo electr\u00f3nico, edad, poblaci\u00f3n, etc) por parte de la marca. Este tratamiento es necesario para segmentar los mensajes que posteriormente y de forma personalizada la marca env\u00eda a los usuarios. En este caso nos encontrarnos otra vez con el mismo problema con las comunicaciones reflejado en el punto anterior cuando habl\u00e1bamos de Twitter (comunicaciones no deseadas, art. 21 LSSICE), pero adem\u00e1s vemos que se est\u00e1 realizando un tratamiento de los datos a espaldas de los usuarios registrados. Dicho tratamiento incumple varios preceptos de la LOPD y de su Reglamento de Desarrollo (RD 1720\/2007 de 21 de diciembre).<\/p>\n

Por un lado tenemos una recogida de datos personales sin cumplir con el deber de informaci\u00f3n al usuario (art. 5 LOPD)<\/p>\n

\u201cArt\u00edculo 5. Derecho de informaci\u00f3n en la recogida de datos.<\/p>\n

Los interesados a los que se soliciten datos personales deber\u00e1n ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequ\u00edvoco:
\nDe la existencia de un fichero o tratamiento de datos de car\u00e1cter personal, de la finalidad de la recogida de \u00e9stos y de los destinatarios de la informaci\u00f3n.
\nDel car\u00e1cter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.
\nDe las consecuencias de la obtenci\u00f3n de los datos o de la negativa a suministrarlos.
\nDe la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n.
\nDe la identidad y direcci\u00f3n del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.\u2026\u201d<\/p>\n

Esta recogida de datos, sin el permiso explicito del usuario est\u00e1 reflejada en el art. 44.2 de la LOPD como infracci\u00f3n leve y sancionada con multas de 900 a 40.000 \u20ac.<\/p>\n

Otro precepto que incumple en el caso que nos ocupa, es el reflejado en el art. 44.3.d de la antedicha LOPD. En este caso se est\u00e1 realizando un tratamiento de los datos y una segmentaci\u00f3n en perfiles sin la debida comunicaci\u00f3n a los usuarios. Este tratamiento est\u00e1 contemplado como infracci\u00f3n grave y puede ser sancionado con multas de 40.001 a 300.000\u20ac, seg\u00fan apreciaci\u00f3n del director de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (www.aepd.es).<\/p>\n

Soluci\u00f3n propuesta:<\/strong><\/p>\n

Para el problema planteado, se determin\u00f3 que la mejor opci\u00f3n era dar a los usuarios de ambas redes sociales, la posibilidad de inscribirse en un bolet\u00edn informativo de la empresa, donde mediante los clausulados adecuados, se garantizar\u00edan los derechos de los mismos: Acceso, Rectificaci\u00f3n, Cancelaci\u00f3n, Oposici\u00f3n y otros (arts. 13 a 19 LOPD), mediante el cumplimiento de la obligaci\u00f3n de informar de dicho tratamiento por parte de la empresa (art. 5 LOPD).<\/p>\n

En el formulario de alta de este bolet\u00edn informativo, se podr\u00eda recoger los datos necesarios seg\u00fan la empresa, para realizar las prospecciones de marketing necesarias y recoger los perfiles de sus potenciales clientes.<\/p>\n

As\u00ed pues, las informaciones que los usuarios recibir\u00e1n en sus perfiles de Twitter o Facebook, ser\u00edan mensajes generalistas (ofertas, presentaciones de productos, novedades, etc), pero nunca comunicaciones comerciales directas. De forma peri\u00f3dica, eso s\u00ed, se les invitar\u00eda a darse de alta en el bolet\u00edn de la empresa.<\/p>\n

Fuente original<\/strong>: Blog Desaconsultores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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