{"id":3281,"date":"2015-01-15T12:47:40","date_gmt":"2015-01-15T11:47:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=3281"},"modified":"2019-05-13T10:38:55","modified_gmt":"2019-05-13T08:38:55","slug":"por-que-el-usuario-abandona-el-carrito-de-la-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/por-que-el-usuario-abandona-el-carrito-de-la-compra-online\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 el usuario abandona el carrito de la compra online?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Cuentas con una web bien construida, con una imagen profesional y un contenido que parece claro y estructurado. Sin embargo, algo est\u00e1 fallando en tu carrito de la compra, donde has detectado que tus clientes se escapan. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si este es tu caso pide asesor\u00eda entre los profesionales de <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" title=\"agencia de marketing online\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/diseno-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agencia de marketing online<\/a><\/strong><\/span>, nadie mejor para acompa\u00f1arte con \u00e9xito en la resoluci\u00f3n de aquello que est\u00e1 fallando en tu eCommerce. No obstante, en nuestro art\u00edculo de hoy vamos a guiarte sobre cu\u00e1les pueden ser las posibles causas.<\/p>\n<p>\u00a0<!--more--><\/p>\n<h2 style=\"display: inline;\"><strong>Proceso r\u00e1pido y sencillo <\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El proceso de compra debe ser <strong>directo<\/strong><strong>, r\u00e1pido, sencillo y de confianza<\/strong>. Intenta ofrecer un <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" title=\"agencia de marketing online\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/por-que-el-usuario-abandona-el-carrito-de-la-compra-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dise\u00f1o claro y sencillo<\/a><\/span><\/strong> adem\u00e1s de una informaci\u00f3n detallada del producto o servicio, de modo que el usuario est\u00e9 seguro de que su opci\u00f3n elegida es justo lo que necesita y as\u00ed se le garantizar\u00e1 que llegue con menos dudas al proceso final de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si a\u00fan as\u00ed, el usuario llega al carrito de la compra convencido del producto pero abandona antes de terminar el proceso, algo est\u00e1 fallando. <strong>Los peque\u00f1os detalles marcan la diferencia en algo tan importante como vender o no vender<\/strong>, pero,<strong> \u00bfqu\u00e9 puede estar fallando?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los<strong> errores <\/strong>puede ser un<strong> proceso de compra largo y tedioso.<\/strong> Solicitar informaci\u00f3n que no es relevante y que hace al usuario perder el tiempo puede acabar en el abandono del proceso. Tambi\u00e9n puede hacerlo un <strong>proceso poco claro<\/strong>, en el que el usuario se vea en un bucle de botones para pasar al siguiente paso sin que pueda ver el final.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<div class='tm-tweet-clear'><\/div>\n<div class='tm-click-to-tweet'>\n<div class='tm-ctt-text'><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=resulta+%C3%BAtil+indicar+en+qu%C3%A9+fase+se+encuentra+el+usuario+y+cu%C3%A1nto+le+faltan+para+llegar+al+final+%23ecommerce&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/por-que-el-usuario-abandona-el-carrito-de-la-compra-online\/' target='_blank'>resulta \u00fatil indicar en qu\u00e9 fase se encuentra el usuario y cu\u00e1nto le faltan para llegar al final #ecommerce<\/a><\/div>\n<p><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=resulta+%C3%BAtil+indicar+en+qu%C3%A9+fase+se+encuentra+el+usuario+y+cu%C3%A1nto+le+faltan+para+llegar+al+final+%23ecommerce&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/por-que-el-usuario-abandona-el-carrito-de-la-compra-online\/' target='_blank' class='tm-ctt-btn'>Click To Tweet<\/a><\/p>\n<div class='tm-ctt-tip'><\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para todo ello, resulta <strong>\u00fatil<\/strong> indicar en la parte de superior de la p\u00e1gina <strong>en qu\u00e9 fase se encuentra el usuario y cu\u00e1ntos pasos le faltan para llegar al final<\/strong>. Como coment\u00e1bamos antes, una f\u00f3rmula segura para no fallar es recurrir a un proceso <strong>sencillo <\/strong>que apenas requiera por parte del usuario dejar su nombre, datos de env\u00edo y darle la posibilidad de seleccionar varias opciones de facturaci\u00f3n y pago: <strong>ofrecer varios m\u00e9todos siempre aporta mayor flexibilidad y tambi\u00e9n mayor confianza al usuario. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Precios: evita siempre las sorpresas<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro factor clave a la hora de lograr un proceso de compra de \u00e9xito en tu eCommerce es evitar cualquier malentendido en cuanto al precio del producto o servicio. As\u00ed pues, es b\u00e1sico ser <strong>lo m\u00e1s claro posible con los precios<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A\u00f1ade el <strong>precio final del art\u00edculo, incluyendo el IVA o cualquier impuesto en el precio final,<\/strong> de modo que el usuario no se lleve sorpresas a la hora de realizar la compra. Si el usuario se deja llevar por la compra por un producto realmente econ\u00f3mico pero en el momento final ve reflejado un incremento del importe debido a que se ha sumado el impuesto posteriormente, seguramente se encontrar\u00e1 decepcionado, pudiendo ser esta la raz\u00f3n por la que decida abandonar la compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n <strong>es importante dejar claro desde el inicio cu\u00e1les ser\u00e1n los<\/strong> <strong>costes de env\u00edo<\/strong>. Si realizas env\u00edos gratuitos especif\u00edcalo claramente en la p\u00e1gina: ten en cuenta que puede ser un gran punto a favor a la hora de atraer a tus compradores. Si el env\u00edo supone un gasto adicional, no te preocupes, el usuario lo da por hecho, pero necesitas hac\u00e9rselo saber desde el principio. Tambi\u00e9n se recomienda que se valore la posibilidad de incluir el precio de env\u00edo para cada producto en la ficha del producto. De este modo, el usuario ya sabe qu\u00e9 importe se le sumar\u00e1 en el proceso final.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>M\u00e9todos de pago: variedad y confianza son la clave<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya hemos apuntado,<strong> la variedad en los m\u00e9todos de pago generar\u00e1 una mayor flexibilidad <\/strong>a la hora de adaptarte a las preferencias de tus usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se puede optar por el <strong>pago con tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong> que es una opci\u00f3n pr\u00e1ctica pero que por el contrario no acaba de convencer a los usuarios m\u00e1s desconfiados. Para estos, resultar\u00e1 interesante optar por la opci\u00f3n de <strong>Paypal<\/strong>: esta hace posible al usuario pagar con su cuenta a trav\u00e9s de tarjeta de cr\u00e9dito o directamente desde la cuenta asociada a este servicio. Este sistema de pago permite adem\u00e1s realizar reclamaciones en el caso de que existan problemas con la transacci\u00f3n, lo que ofrecer\u00e1 m\u00e1s confianza al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra de las opciones es el <strong>pago por transferencia. <\/strong>Esta opci\u00f3n<strong> no es de las m\u00e1s comunes <\/strong>debido a que suele generar m\u00e1s desconfianza y resulta algo m\u00e1s tediosa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y por \u00faltimo, existe la posibilidad de pagar <strong>contrareembolso. Sin duda es un punto m\u00e1s a la hora de generar confianza al usuario en su primera compra <\/strong>ya que esta opci\u00f3n de pago les permite tener el producto en sus manos antes de pagarlo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Cupones de descuento y otras distracciones<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los <strong>cupones de descuento<\/strong> tambi\u00e9n son otro elemento muy recomendado por los expertos de eCommerce de toda <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" title=\"agencia de marketing online\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agencia de marketing online<\/a> <\/strong><\/span>dentro de la estrategia de atracci\u00f3n a la hora de <strong>conseguir aumentar las ventas en nuestra tienda online.<\/strong> Pero hay que crearlos pensando en un proceso de canjeo canjeo sencillo y c\u00f3modo que no provoque la p\u00e9rdida del inter\u00e9s del usuario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello hay que intentar simplificar su uso al m\u00e1ximo. Por ejemplo, una forma sencilla ser\u00eda a\u00f1adir en el primer paso del proceso de compra (para que el usuario est\u00e9 seguro que va a poder usarlo y se le va a descontar del importe total) una caja donde introducir el c\u00f3digo de descuento y solo un bot\u00f3n de validar para que autom\u00e1ticamente actualice el precio final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y por \u00faltimo,<strong> ten en cuenta que debes velar por un proceso de compra libre de distracciones. <\/strong>En este sentido es recomendable que elementos como banners que anuncien promociones o art\u00edculos relacionados no aparezcan mientras el usuario est\u00e1 realizando el pago y que se reserven para el final del proceso como informaci\u00f3n de valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfSe te ocurre alguna otra buena pr\u00e1ctica para mejorar el proceso de compra? <\/strong>\ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuentas con una web bien construida, con una imagen profesional y un contenido que parece claro y estructurado. 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