{"id":5068,"date":"2015-08-25T17:15:05","date_gmt":"2015-08-25T15:15:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=5068"},"modified":"2019-03-12T10:56:41","modified_gmt":"2019-03-12T09:56:41","slug":"errores-evitar-mejorar-la-relacion-con-el-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/errores-evitar-mejorar-la-relacion-con-el-usuario\/","title":{"rendered":"Errores a evitar para mejorar la relaci\u00f3n con el usuario"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00ab<em>Si cerr\u00e1is la puerta a todos los errores, tambi\u00e9n la verdad se quedar\u00e1 fuera<\/em>\u00bb. Partiendo de esta c\u00e9lebre frase del\u00a0poeta indio Rabindranath Tagore, aprovechamos hoy para extraer perlas de sabidur\u00eda de errores frecuentes en\u00a0estrategias online y que inciden negativamente en la calidad de las relaciones con los usuarios, la cual precisamente cuida hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle la metodolog\u00eda del<b><a title=\"inbound marketing\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/funnel-de-conversion-en-el-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\"> <em>inbound marketing<\/em><\/a><\/b>. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Queremos ayudarte a identificar estos errores para mantenerlos bien alejados de tu estrategia en la red y<strong> mejorar la relaci\u00f3n con el usuario.<\/strong>\u00a0Vamos a por ellos \ud83d\ude09\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"color: #333333;\">Error 1. No investigar en profundidad los perfiles de <em>buyers persona<\/em><\/span><\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Es com\u00fan encontrar empresas que a\u00fan hoy cuando le preguntas por su p\u00fablico objetivo te contestan en t\u00e9rminos tan generales como: \u201cmujeres espa\u00f1olas de 30 a 50 a\u00f1os, de clase media alta\u201d. \u00a0Esta descripci\u00f3n es insuficiente y <b>no es posible una relaci\u00f3n fruct\u00edfera con los usuarios teniendo un vago conocimiento de ellos.<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En las primeras fases de un proyecto de <em>inbound<\/em> se investigan los <em>buyers persona<\/em>. Se recopila informaci\u00f3n sobre aspectos sociodemogr\u00e1ficos, patrones de comportamiento, motivaciones, metas y tipo de personalidad. Esta informaci\u00f3n es clave para crear productos comunicativos que interesen y respondan a sus inquietudes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En este art\u00edculo te explicamos qu\u00e9 es un buyer persona y c\u00f3mo crearlo:<span style=\"color: #22c1e0;\"><b> <a style=\"color: #22c1e0;\" title=\"buyer persona\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/buyer-persona-que-es\/\" target=\"_blank\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfQu\u00e9 es un buyer persona?<\/span> <\/a><\/b><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">[Tweet \u00abNo es posible una relaci\u00f3n fruct\u00edfera con los usuarios teniendo un vago conocimiento de ellos\u00bb]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"color: #333333;\">Error 2. Desaprovechar las redes sociales como herramienta de escucha activa<\/span><\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Las redes sociales te permiten estar cerca de tus usuarios, pero no siempre se aprovechan lo suficiente:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #333333;\">El 71 % de las quejas que se formulan a trav\u00e9s de Twitter jam\u00e1s son contestadas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">El 43 % de los usuarios no ofrece <em>feedback<\/em> a las compa\u00f1\u00edas v\u00eda redes sociales porque creen que las compa\u00f1\u00edas no les escuchan y no vale la pena el esfuerzo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Lo curioso es que cada vez m\u00e1s las empresas invierten en anuncios en Facebook, en Linkedin, en Twitter, pero continuamos usando las redes sociales como una herramienta de <em>outbound<\/em>: vamos alardeando de nuestros productos y alimentando el ego empresarial cuando <b>deber\u00edamos dialogar con nuestras audiencias y agradecer a nuestros clientes.<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00bfC\u00f3mo se genera el di\u00e1logo \u2013que implica escuchar- en redes sociales? Pues con encuestas; con eventos comentados en tiempo real a trav\u00e9s de Twitter; al realizar Google Hangouts con <em>influencers;<\/em> con seguimiento de las conversaciones en los grupos sectoriales de Linkedin para saber qu\u00e9 temas se comentan&#8230; Y preguntando directamente a tus clientes c\u00f3mo les puedes ayudar y acompa\u00f1arles con felicitaciones y aplausos en sus logros.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Generar confianza y v\u00ednculos a largo plazo a trav\u00e9s de Social Media depende de la habilidad que despleguemos en convertir a nuestra audiencia en los protagonistas de la conversaci\u00f3n, para eso est\u00e1n las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"color: #333333;\">Error 3. Ofrecer contenido\u00a0de no calidad<\/span><\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><b>El coraz\u00f3n del <em>inbound marketing<\/em> es el <a title=\"contenido\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/cual-es-el-contenido-idoneo-para-cada-fase-del-funnel-de-conversion\/\" target=\"_blank\">contenido<\/a>. <\/b>Si no puedes generar contenidos para tu blog desde el interior de tu empresa, y eso ser\u00eda lo ideal, entonces contrata una<b> <b><a title=\"marketing de contenidos\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\">agencia<\/a><\/b> <\/b>que satisfaga tus expectativas y que te ofrezcan<b> contenidos y en distintos formatos para satisfacer la necesidad del\u00a0usuario con\u00a0informaci\u00f3n propia, \u00fatil e interesante: art\u00edculos, e-books, <em>podcasts<\/em>, infograf\u00edas&#8230;<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Vas de una web a otra y en sus blogs los textos son tan aburridos. Se repiten los argumentos, se copian los puntos de vista, el tratamiento es superficial y las explicaciones flotan en la abstracci\u00f3n.\u00a0No es suficiente con publicar algo nuevo varias veces por semana. Si realmente deseas estar a la cabeza del mercado y consolidar tu reputaci\u00f3n empresarial, los contenidos deben aportar valor y ser de calidad.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><b>Focal\u00edzate en la calidad antes que en la cantidad<\/b> y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil conseguir un alto porcentaje de conversi\u00f3n.\u00a0Y por \u00faltimo: crear, dise\u00f1ar&#8230;\u00a0una comunicaci\u00f3n\u00a0de marca que te diferencie y haga notable en un mar de posibilidades. En este sentido puedes aprender de Pepephone, Mailchimp, Ikea, Apple, Lacoste o Coca Cola, por ejemplo. Estas marcas tienen una comunicaci\u00f3n con\u00a0caracter\u00edsticas diferenciables y consistentes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"color: #333333;\">Error 4. No prestar suficiente atenci\u00f3n a la experiencia del usuario (UX Design)<\/span><\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Un elemento clave para conseguir el \u00e9xito en un proceso de <em>inbound marketing<\/em> es dise\u00f1ar la web de acuerdo a las caracter\u00edsticas del <em>buyer persona<\/em>. Si tu p\u00fablico objetivo son los j\u00f3venes fan\u00e1ticos de la m\u00fasica electr\u00f3nica o si son responsables de recursos humanos del sector farmac\u00e9utico, la web y su estructura tienen que responder a las expectativas de los usuarios.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Dise\u00f1ar una <b>experiencia de usuario satisfactoria pasa por crear una web f\u00e1cil de navegar, totalmente usable y que estimule las interacciones. <b>La web debe inspirar, emocionar, ilustrar y crear momentos de identificaci\u00f3n plena con el visitante.<\/b> En este prop\u00f3sito te ayudar\u00e1 el hacer una cuidadosa selecci\u00f3n de los elementos visuales: im\u00e1genes, paleta de colores, estilos tipogr\u00e1ficos\u2026<\/b><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"color: #333333;\">Y para concluir\u2026<\/span><\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">No olvidemos que <b>el mercado ahora demanda relaciones de confianza y proximidad.<\/b> Debemos permitir que nuestras audiencias nos localicen con facilidad y al mismo tiempo aprovechar todas las herramientas de anal\u00edtica disponibles para entender las relaciones y comportamientos de estas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">[Tweet \u00abEl mercado ahora demanda relaciones de confianza y proximidad\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Nos despedimos con una frase de Santiago Ram\u00f3n y Cajal muy oportuna para activar la rectificaci\u00f3n de errores: <em>\u00abLo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo, en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra ligereza o ignorancia\u00bb.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><b>\u00bfTienes alguna pregunta o comentario?<\/b> Te escuchamos \ud83d\ude09\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abSi cerr\u00e1is la puerta a todos los errores, tambi\u00e9n la verdad se quedar\u00e1 fuera\u00bb. 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