{"id":5704,"date":"2015-12-17T17:13:12","date_gmt":"2015-12-17T16:13:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=5704"},"modified":"2019-05-13T10:45:17","modified_gmt":"2019-05-13T08:45:17","slug":"negocios-online-de-exito-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/negocios-online-de-exito-amazon\/","title":{"rendered":"Negocios online de \u00e9xito: el caso de Amazon"},"content":{"rendered":"

De nuevo, analizamos\u00a0otro de los<\/span> negocios online<\/strong><\/a> de \u00e9xito m\u00e1s claros en la actualidad: hoy hablamos de\u00a0<\/span>Amazon<\/a>. <\/span><\/b>Este proyecto, como muchos otros de \u00e9xito,\u00a0<\/b>naci\u00f3 en Seatle en 1995 y empez\u00f3 bajo la bandera de la austeridad, en un garaje de la casa de Jeff Bezos y su esposa MacKenzie.<\/span><\/p>\n

En aquel momento su nombre era Cadabra.com y estaba centrado en la venta de libros. El negocio empez\u00f3 solo con este producto porque Bezos es un amante de la lectura. Adem\u00e1s, la literatura es un sector con un cat\u00e1logo de millones de productos disponibles y siempre en crecimiento.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Durante los dos primeros a\u00f1os los empleados de la compa\u00f1\u00eda fueron apenas 5 personas. Hoy Amazon es una empresa que cotiza en bolsa con las siglas AMZN. Sus acciones llegaron a subir un 15% en una semana. Ha alcanzado el puesto de \u00abla s\u00e9ptima mayor compa\u00f1\u00eda del \u00edndice S&P 500 y es m\u00e1s grande que Caterpillar, Goldman Sachs y Boeing juntas<\/span>\u00bb <\/a>.<\/span><\/p>\n

En la actualidad sus empleados son m\u00e1s de 154 mil profesionales a nivel global<\/span> <\/a>, una cantidad peque\u00f1a si tenemos en cuenta el alcance del negocio. Y la plantilla puede que se reduzca una vez est\u00e9 activada la flota de drones para entregar las compras<\/span><\/a> en lugar de la flota de camiones.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los ingredientes del \u00e9xito de Amazon?<\/b> Aqu\u00ed resumimos algunos \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Un l\u00edder excepcional<\/b><\/h2>\n

Jeff Bezos\u00a0ostenta el t\u00edtulo de \u201cPersonaje del A\u00f1o\u201d en Time Magazine<\/em> (1999) y fue \u201cEmpresario del A\u00f1o\u201d en Fortune<\/em> (2012).\u00a0Tiene fama de ser muy exigente, reta siempre la inteligencia de quienes le rodean, trabaja centrado en los detalles y cree en el esfuerzo como una f\u00f3rmula de \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Es un l\u00edder con visi\u00f3n de futuro. Se anticipa a las tendencias y marca el camino. En 1993 trabajaba como vicepresidente en D. E. Shaw & Co., en Wall Street y descubri\u00f3 en un informe que Internet estaba creciendo en un 2.300 % cada a\u00f1o en cantidad de usuarios. Ning\u00fan sector en aquel momento ten\u00eda esos indicadores y \u00e9l decidi\u00f3 apostar por el comercio electr\u00f3nico<\/a><\/b> cuando pocos hab\u00edan entrado.<\/span><\/p>\n

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Su manera de hacer las cosas mantuvo a la compa\u00f1\u00eda perdiendo dinero en los primeros a\u00f1os, pero Bezos siempre tiene puesta la vista en el futuro. Prueba de ello son sus experimentos con drones en Amazon Prime Air y su proyecto personal del Reloj de los 10.000 a\u00f1os<\/span><\/a><\/b>\u00a0.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La personalizaci\u00f3n de la experiencia<\/b><\/h2>\n

Muchos negocios de \u00e9xito han entendido el valor de la personalizaci\u00f3n<\/b> para conseguir aumentar las ventas<\/b>. Amazon ha marcado tendencia en este sentido.<\/span><\/p>\n

Utilizan una tecnolog\u00eda de filtros asociativos que cambia la apariencia de la tienda<\/b> para cada cliente en funci\u00f3n de su historial de compra y navegaci\u00f3n. Es una tecnolog\u00eda tan avanzada que a partir de los libros que un usuario compra (o incluso ve), interfiere qu\u00e9 tipo de m\u00fasica, pel\u00edculas y v\u00eddeos le gustar\u00e1 y se los recomiendan.<\/span><\/p>\n

\"Amazon<\/p>\n

Para llevar la personalizaci\u00f3n a un nivel tan alto es necesario entender cu\u00e1l es la prioridad en esta empresa: los clientes.\u00a0<\/b>Amazon no est\u00e1 centrado en los productos sino en las personas y en que tengan una<\/span> experiencia de usuario <\/a>sencilla y satisfactoria<\/span><\/b> en la interfaz.<\/span><\/p>\n

Amazon responde de forma inmediata y eficaz a las reclamaciones de los usuarios. Incluso el email<\/b> corporativo del CEO est\u00e1 disponible (jeff@amazon.com) para recibir las impresiones de los clientes sobre la empresa.\u00a0Es famoso (y temido) en el interior del negocio un email que env\u00eda Bezos a sus colaboradores cuando las incidencias de un usuario no se resuelven de forma satisfactoria. Este email tiene solo un car\u00e1cter: \u201c?\u201d<\/span> \u00a0\ud83d\ude09<\/p>\n

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<\/div>\n
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Amazon no se\u00a0centra en los productos sino en las personas y en que tengan una experiencia sencilla y satisfactoria <\/a><\/div>\n

Click To Tweet<\/a><\/p>\n

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En Amazon generalmente superan las expectativas del consumidor:<\/b> entregas antes del tiempo previsto, devoluci\u00f3n sin costes, un Kindle en mal estado te lo sustituyen por uno nuevo sin pagos extras y tras una breve explicaci\u00f3n\u2026 Dar m\u00e1s de lo que prometen es una pr\u00e1ctica que tienen incorporada y que genera satisfacci\u00f3n en sus clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Una log\u00edstica atomizada por el mundo<\/b><\/h2>\n

Para hacer las entregas de sus productos en tiempo, Amazon tiene distribuidos por el mundo casi un centenar de centros log\u00edsticos. Ellos permiten que la compa\u00f1\u00eda trabaje 24\/7\/365.<\/span><\/p>\n

Un cliente de Indonesia no recibe la mercanc\u00eda desde Estados Unidos, sino desde los almacenes de Amazon en Singapur (menos de dos horas en avi\u00f3n) que adem\u00e1s compran a proveedores regionales, si el tipo de producto lo permite.\u00a0Esta atomizaci\u00f3n hace que cada d\u00eda se empaqueten y env\u00eden cientos de mercanc\u00edas con una huella de carbono reducida.<\/span><\/p>\n

Su forma de almacenaje para aprovechar mejor el espacio es de acuerdo con el tama\u00f1o de la mercanc\u00eda y no por su g\u00e9nero. Se comenta que Amazon ha desarrollado un singular modelo propio de gesti\u00f3n de stock y almacenamiento.<\/b><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La diversificaci\u00f3n en sus mercanc\u00edas<\/b><\/h2>\n

Saber que todo, o que casi todo lo que necesitas, lo puedes encontrar en Amazon te da confianza y tranquilidad como cliente.\u00a0Amazon podr\u00eda ser tu \u00fanico proveedor de productos de consumo dom\u00e9stico, electr\u00f3nica, ocio, etc… Y en el caso que decidas vender productos en Amazon<\/strong><\/a>, te ofrecen un precio a\u00fan m\u00e1s competitivo y entregas con env\u00edos gratuitos.<\/span><\/p>\n

En Amazon viven el comercio electr\u00f3nico<\/a><\/b> como un gran laboratorio donde se prueban nuevas soluciones para conseguir fidelizar al cliente y aumentar los beneficios<\/b> de la compa\u00f1\u00eda: Tienda Navidad, Amazon Premium, programa de afiliados, Log\u00edstica de Amazon y recientemente inauguraron su primera librer\u00eda offline en Seatle con m\u00e1s de 6.000 t\u00edtulos en papel a igual precio que en Internet.<\/span><\/p>\n

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<\/div>\n
\n
Amazon prueba nuevas soluciones para fidelizar al cliente y aumentar los beneficios<\/a><\/div>\n

Click To Tweet<\/a><\/p>\n

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No descansan.<\/span><\/p>\n

En Espa\u00f1a por ejemplo, hace menos de un a\u00f1o que abrieron su tienda de alimentaci\u00f3n y limpieza, para competir as\u00ed con todos los supermercados online: El Corte Ingl\u00e9s<\/a>, Carrefour<\/a>, Ulabox<\/a>, etc… No sabemos si les ha ido bien, pero ellos est\u00e1n ah\u00ed. Creando cierto terror, porque \u00bfqui\u00e9n se atreve a competir con ellos?<\/span><\/p>\n

Amazon es un l\u00edder indiscutible del comercio electr\u00f3nico. Seg\u00fan se\u00f1ala una encuesta realizada por BloomReach<\/a>, \u00ab4 de cada 10 consumidores en Estados Unidos acuden a Amazon.com cuando buscan un producto en concreto pasando por alto Google, Yahoo y Bing\u00bb<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

En Espa\u00f1a no conocemos la cifra pero es una marca totalmente consolidada. \u00bfQui\u00e9n disfruta de la lectura no conoce a Amazon?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De nuevo, analizamos\u00a0otro de los negocios online de \u00e9xito m\u00e1s claros en la actualidad: hoy hablamos de\u00a0Amazon. Este proyecto, como muchos otros de \u00e9xito,\u00a0naci\u00f3 en Seatle en 1995 y empez\u00f3 bajo la bandera de la austeridad, en un garaje de la casa de Jeff Bezos y su esposa MacKenzie. 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