{"id":5822,"date":"2016-01-21T17:23:25","date_gmt":"2016-01-21T16:23:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=5822"},"modified":"2019-03-18T10:30:54","modified_gmt":"2019-03-18T09:30:54","slug":"consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para mejorar la experiencia online de tus clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Satisfacer a tus clientes y que repitan sus compras puede generar mucha ansiedad. A veces, publicas en tu blog un buen art\u00edculo y esperas que consiga mucha atenci\u00f3n, pero pasa casi inadvertido. Otras veces te esfuerzas por crear un banner con un dise\u00f1o potente y apenas\u00a0los usuarios lo clickan\u2026<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Es un quebradero de cabeza saber qu\u00e9 es exactamente lo que desean tus clientes y as\u00ed <strong>mejorar su <a title=\"experiencia online\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-captar-clientes-en-internet-experiencia\/\" target=\"_blank\">experiencia online<\/a><\/strong> con tu marca o empresa. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s podr\u00edas ofrecerle para hacerlos felices y mantenerlos cerca?\u00a0<\/strong>Empecemos por entenderlos \ud83d\ude09\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">Nicho de mercado, buyer persona y mapa de experiencias<\/span><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">La tarea no debe ser muy complicada siempre que <strong>encuentres un nicho.<\/strong> No puedes gustarle a todos. Tener un nicho de mercado (mientras m\u00e1s espec\u00edfico mejor) permitir\u00e1 definir una comunicaci\u00f3n en tu web que seduzca a tus clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Si ahora mismo me dices, ya tengo el nicho: \u00abMi tienda online es solo para vender en Espa\u00f1a comida para perros cachorros\u00bb. \u00a1Enhorabuena!, hemos dado el primer paso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">El segundo paso es <strong>conocer a tu audiencia.<\/strong> \u00bfPuedes comunicarte con eficacia con alguien que no conoces? Para entender mejor a tu audiencia tienes diversas herramientas disponibles como por ejemplo:<strong> <a title=\"Google Analytics\" href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/analytics\/\" target=\"_blank\">Google Analytics<\/a><\/strong>, o<strong> <a title=\"Unbxd\" href=\"https:\/\/unbxd.com\/\" target=\"_blank\">Unbxd<\/a>.<\/strong> En esta fase, necesitas crear tus perfiles de <strong><em>buyer personas. <\/em><\/strong>Puedes revisar estos dos art\u00edculos para entender qu\u00e9 es un <em>buyer persona<\/em>\u00a0 y qu\u00e9 preguntas debes hacer para conocerlos mejor.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"que es un buyer persona\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/buyer-persona-que-es\/\" target=\"_blank\">Qu\u00e9 es un buyer persona<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"conocer mejor al buyer persona\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/preguntas-conocer-buyer-persona\/\" target=\"_blank\">5 Preguntas para conocer mejor a nuestro buyer persona<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Una vez tienes un nicho y has definido tus buyers personas, ya est\u00e1s listo para analizar qu\u00e9 historias contarles que atraigan su atenci\u00f3n. Ya tienes creados los cimientos del escenario para tomar decisiones con respecto a qu\u00e9 decir en tus argumentos de venta, c\u00f3mo preparar tus productos para satisfacerles y qu\u00e9 palabras claves utilizar en tu comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Ha llegado el momento de dise\u00f1ar el <em>Mapa de experiencias del cliente<\/em> u <em>Hoja de ruta del cliente: <\/em>lo que se llama tambi\u00e9n<em>\u00a0<strong>Customer Journey Map.\u00a0<\/strong><\/em>El <em>Customer Journey Map<\/em>\u00a0sirve para ilustrar y analizar todas las experiencias que un usuario tiene con una marca durante un periodo de tiempo determinado y a trav\u00e9s de diversos canales.\u00a0Lo esencial es definir\u00a0las fases por las que transita el usuario, qu\u00e9 ofrece la compa\u00f1\u00eda en cada caso y las reacciones que desean provocar en la audiencia (acciones, pensamientos y sentimientos).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Lo que sigue es<strong> exprimir todo el potencial de la web<\/strong> para ofrecer una experiencia memorable a tus visitantes y clientes. Estos son nuestros consejos.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #333740; font-size: 14px; line-height: 24px; color: #fff; text-align: center; padding: 6px 18px;\">Nuestro equipo de\u00a0DISE\u00d1O Y\u00a0DESARROLLO WEB\u00a0te ayuda a mejorar la experiencia de tu usuario\u00a0\u00a0<a style=\"display: inline-block; background-color: #3197e1; border: 1px solid #d4ecff; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: normal; color: #fff; padding: 3px 8px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/diseno-web\/\" target=\"_blank\">CONOCE C\u00d3MO<\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">#1. Pedir feedback constante<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Una parte del proceso de mantenerte al d\u00eda consiste en aprovechar todos los canales de los que dispones para escuchar al usuario.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En tu web corporativa debes tener los <strong>datos de contacto<\/strong> (email, direcci\u00f3n postal y tel\u00e9fono) bien visibles. Si tienes una tienda online es conveniente activar un chat (<a title=\"Zopim\" href=\"https:\/\/es.zopim.com\/\" target=\"_blank\">Zopim<\/a> es una opci\u00f3n). Puedes enviar encuestas de satisfacci\u00f3n, premiarles por comentar, poner una p\u00e1gina con el equipo y el email profesional para contactarles.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Si observamos los medios sociales, en ellos debes estar atento a lo que dicen de tu marca y dar una respuesta lo m\u00e1s inmediata posible a cualquier consulta.\u00a0Lo que tus clientes dicen, es clave para mejorar tu servicio. Ellos son los que te pueden guiar y mostrarte qu\u00e9 es perfectible.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class='tm-tweet-clear'><\/div>\n<div class='tm-click-to-tweet'>\n<div class='tm-ctt-text'><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=Lo+que+tus+clientes+dicen%2C+es+clave+para+mejorar+tu+%23negocioonline&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/' target='_blank'>Lo que tus clientes dicen, es clave para mejorar tu #negocioonline<\/a><\/div>\n<p><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=Lo+que+tus+clientes+dicen%2C+es+clave+para+mejorar+tu+%23negocioonline&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/' target='_blank' class='tm-ctt-btn'>Click To Tweet<\/a><\/p>\n<div class='tm-ctt-tip'><\/div>\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">#2. Analizar el comportamiento del usuario en la web<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">De 6 usuarios que empiezan un proceso de compra, quiz\u00e1s hay 4 que lo abandonan. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer para que tu proceso de compra sea m\u00e1s \u00e1gil, entendible y genere<strong> <a title=\"confianza online\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/sabes-como-generar-confianza-online-en-los-usuarios\/\" target=\"_blank\">confianza online<\/a><\/strong>?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Es vital saber: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Las principales fuentes de tr\u00e1fico a tu web<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En qu\u00e9 p\u00e1ginas se marchan<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Qu\u00e9 p\u00e1ginas son las m\u00e1s visitadas<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En qu\u00e9 p\u00e1ginas permanecen m\u00e1s tiempo y por qu\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Toda esta informaci\u00f3n <strong>te ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del usuario.\u00a0<\/strong>Su procedencia determina lo que busca en el sitio y el tipo de navegaci\u00f3n que har\u00e1. El dispositivo que utilice influir\u00e1 en el tiempo que dedica a la navegaci\u00f3n y su nivel de atenci\u00f3n, las recomendaciones de geolocalizaci\u00f3n y los contenidos.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">#3. \u00a0Facilita los procesos<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Piensa en tu web como en<strong> un espacio de vivencias y no solo como un escaparate.\u00a0<\/strong>El dise\u00f1o y la estructura web deben hacer visibles los productos y servicios desde sus \u00e1ngulos m\u00e1s atractivos. Y en tu blog crea piezas real \u00fatiles y valiosas que atraigan la atenci\u00f3n. En la secci\u00f3n de <em>Preguntas Frecuentes<\/em> (FAQ\u2019s) es pertinente ofrecer informaci\u00f3n de soporte que aclare todas las dudas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Un estudio realizado en 2010 por <a title=\"Forrester\" href=\"https:\/\/www.forrester.com\/home\/\" target=\"_blank\">Forrester <\/a>mostr\u00f3 que e<strong>l 70 % de los usuarios prefieren el autoservicio para resolver sus problemas de soporte t\u00e9cnico<\/strong> en vez de levantar el tel\u00e9fono o enviar un correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">El <strong>proceso de compra debe ser sencillo y r\u00e1pido.<\/strong> La pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones ha de estar visible y materializarse con fidelidad religiosa. Las formas de pago, mientras m\u00e1s variadas y adaptadas a los h\u00e1bitos de tus clientes, mejor. Recuerda, las webs que vemos triunfar, ofrecen plataformas con un dise\u00f1o minimalista: <a title=\"Airbnb\" href=\"https:\/\/www.airbnb.es\/\" target=\"_blank\">Airbnb<\/a>,\u00a0<a title=\"Dropbox\" href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/es_ES\/\" target=\"_blank\">Dropbox<\/a>, <a title=\"Netflix\" href=\"https:\/\/www.netflix.com\/es\/\" target=\"_blank\">Netflix<\/a>\u2026<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>AIRBNB<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.airbnb.es\/\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5834 size-full\" title=\"Airbnb\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Airbnb1.jpg\" alt=\"Airbnb\" width=\"700\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Airbnb1.jpg 700w, https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Airbnb1-150x106.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>DROPBOX<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/es\/\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5836 size-full\" title=\"Dropbox\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Dropbox.jpg\" alt=\"Dropbox\" width=\"700\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Dropbox.jpg 700w, https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Dropbox-150x94.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>NETFLIX<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/es\/\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5832 size-full\" title=\"Netflix\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Netflix.jpg\" alt=\"Netflix\" width=\"700\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Netflix.jpg 700w, https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Netflix-150x103.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Son webs enfocadas a la realizaci\u00f3n de una tarea importante por p\u00e1gina. Luego el usuario tiene salidas a otras p\u00e1ginas con sugerencias complementarias, pero no te distraen del objetivo m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class='tm-tweet-clear'><\/div>\n<div class='tm-click-to-tweet'>\n<div class='tm-ctt-text'><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=Piensa+en+tu+%23web+como+en+un+espacio+de+vivencias+y+no+solo+como+un+escaparate&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/' target='_blank'>Piensa en tu #web como en un espacio de vivencias y no solo como un escaparate<\/a><\/div>\n<p><a href='https:\/\/twitter.com\/share?text=Piensa+en+tu+%23web+como+en+un+espacio+de+vivencias+y+no+solo+como+un+escaparate&#038;via=tresce&#038;related=tresce&#038;url=https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/' target='_blank' class='tm-ctt-btn'>Click To Tweet<\/a><\/p>\n<div class='tm-ctt-tip'><\/div>\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">#4. Construye una marca con personalidad<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Los usuarios <strong>prefieren las marcas cuya comunicaci\u00f3n es m\u00e1s humana.<span style=\"color: #333333;\">\u00a0<\/span><\/strong>As\u00ed que&#8230;\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00bfQu\u00e9 tal aportar en tus emails un poco de sentido del humor? <\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00bfTus productos permiten un tono informal? <\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00bfQu\u00e9 recursos del lenguaje har\u00edan m\u00e1s creativos tus mensajes en todos los canales?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Crea una marca con <strong>personalidad definida y atractiva\u00a0<\/strong>y\u00a0despu\u00e9s s\u00e9 coherente y expresa ese car\u00e1cter en cada pieza de comunicaci\u00f3n que ofreces.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Existen muy buenos ejemplos de marcas cuya personalidad es f\u00e1cil de percibir. Te pueden gustar o no, pero ah\u00ed est\u00e1n ellas habl\u00e1ndote: una comunicaci\u00f3n sin car\u00e1cter est\u00e1 condenada a la indiferencia.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">#5. Mantener tu relaci\u00f3n despu\u00e9s de la compra<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Una vez el cliente ha hecho un voto de confianza eligiendo tus productos o servicios, haz todo lo posible por <strong>mantener una relaci\u00f3n pr\u00f3xima\u00a0y frecuente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">A trav\u00e9s de emailings con <a title=\"herramientas de marketing automation\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/lista-de-herramientas-de-inbound-marketing-automation\/\" target=\"_blank\">herramientas de <em>marketing automation<\/em><\/a>\u00a0es f\u00e1cil mantener a los suscriptores informados, por ejemplo, de: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Productos complementarios<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Ofertas y cupones con descuentos<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">O felicitarles por su cumplea\u00f1os y hacerles un obsequio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En tu opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 es lo que mejor funciona en tu web para mejorar la experiencia del cliente? \u00bfQu\u00e9 estrategias emplea tu empresa para hacer que el cliente vuelva?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Satisfacer a tus clientes y que repitan sus compras puede generar mucha ansiedad. A veces, publicas en tu blog un buen art\u00edculo y esperas que consiga mucha atenci\u00f3n, pero pasa casi inadvertido. Otras veces te esfuerzas por crear un banner con un dise\u00f1o potente y apenas\u00a0los usuarios lo clickan\u2026 Es un quebradero de cabeza saber [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":5848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-5822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inbound-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Consejos para mejorar la experiencia online de tus clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoy te damos 5 consejos para mejorar la experiencia online de tus clientes y aumentar as\u00ed el \u00e9xito de tu negocio en la red.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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