{"id":5937,"date":"2016-03-16T13:19:05","date_gmt":"2016-03-16T12:19:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=5937"},"modified":"2019-05-06T10:23:10","modified_gmt":"2019-05-06T08:23:10","slug":"la-transformacion-digital-en-las-empresas-errores-malentendidos-y-figuras-claves","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/la-transformacion-digital-en-las-empresas-errores-malentendidos-y-figuras-claves\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital en las empresas: errores, malentendidos y figuras claves"},"content":{"rendered":"

Ahora mismo en el \u00e1mbito empresarial la pregunta clave no es: \u00bfestoy o no estoy en \u00e1mbito digital?, sino \u00bfc\u00f3mo hago una transformaci\u00f3n digital con \u00e9xito?<\/span>
\n <\/span>
\n Estamos de acuerdo en que para la mayor\u00eda de los negocios, la presencia\u00a0online\u00a0es vital. Piensa por un momento en los…<\/span><\/p>\n

1. Billones de personas que est\u00e1n ahora mismo conectadas a Internet. Buscan informaci\u00f3n con relaci\u00f3n a temas personales y profesionales. \u00bfC\u00f3mo tu marca puede aprovechar esta hiperconectividad para ampliar su cuota de mercado?<\/span><\/p>\n

2. En el \u00e1mbito\u00a0online\u00a0todas las acciones dejan huellas. Son datos que generan un mapa de oportunidades para tomar decisiones y que se han resumido en dos palabras:\u00a0Big\u00a0Data<\/a>. \u00bfA\u00fan tu compa\u00f1\u00eda no aprovecha esa informaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

3. Nuevas generaciones sensibles a los entornos digitales (nativos digitales) entran en el \u00e1mbito empresarial con demandas de ubicuidad en el consumo, agilidad en los procesos, democracia,\u00a0cuestionamientos y cr\u00edticas feroces a las marcas. Ellos as\u00ed se comportan como consumidores y tambi\u00e9n como trabajadores, dif\u00edcilmente encajan en organigramas r\u00edgidos y con horarios de ocho horas encajonados en una oficina.<\/span><\/p>\n

Sirvan las tres razones expuestas, para mostrarte qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo ahora mismo ante nuestras narices y que hacen imprescindible el salto digital de las empresas<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 es exactamente esa transformaci\u00f3n digital? \u00bfEn qu\u00e9 consiste? \u00bfCu\u00e1l es su impacto?<\/span><\/p>\n

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Transformaci\u00f3n digital: cambios de la cabeza a los pies<\/span><\/h2>\n

Una transformaci\u00f3n digital influye en todos los \u00e1mbitos de una compa\u00f1\u00eda. Es una revoluci\u00f3n interna que debe ser liderada por los m\u00e1ximos responsables de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Aunque en la pr\u00e1ctica, en\u00a0TRESCE<\/strong><\/a>\u00a0hemos visto que la llama del cambio generalmente se enciende en el departamento de marketing. Estos reclutan a los de\u00a0IT. Y ambos luego tiran de los pies de los jefes supremos, quienes a veces no saben c\u00f3mo abrirse un perfil en\u00a0Linkedin<\/a>\u00a0y tampoco les interesa aprender.<\/span><\/p>\n

El paso hacia la digitalizaci\u00f3n implica:<\/span><\/p>\n

–\u00a0redefinir\u00a0la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>: \u201cInternet nos hace m\u00e1s grandes\u201d. Servicio global 24×7, ese es el potencial.<\/span><\/p>\n

– digitalizaci\u00f3n de los procesos<\/strong>: pagos a proveedores, relaciones con clientes, gesti\u00f3n de stock, apoyo log\u00edstico\u2026\u00a0todos\u00a0los procesos de la compa\u00f1\u00eda susceptibles de ser digitalizados deben moverse hacia la automatizaci\u00f3n. As\u00ed se multiplica la eficacia, se minimizan los errores y liberamos a las personas de tediosas tareas.<\/span><\/p>\n

– entender y analizar mejor a los clientes<\/strong>: no se trata de salir a vender productos, sino de atraer clientes hacia tu marca. No se trata de vender, sino de facilitar el proceso de comprar. En esa tarea todos los departamentos han de trabajar integrados. Juntos se apoyan en la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre las audiencias. Cada punto de contacto entre el cliente potencial y la compa\u00f1\u00eda es una fuente de conocimientos que debe quedar registrado para su an\u00e1lisis y aprovechamiento.<\/span><\/p>\n

– fin de las\u00a0batallitas\u00a0entre Comunicaci\u00f3n, Marketing y el Departamento Comercial<\/strong>: todos deben mirar en la misma direcci\u00f3n. Todos tienen objetivos num\u00e9ricos a alcanzar. Todos est\u00e1n orientados al cliente y exprimiendo las herramientas tecnol\u00f3gicas de que disponen para satisfacer necesidades y educar a las audiencias. Las infructuosas fricciones entre \u00e1reas solo sirven para debilitar la empresa. Distracciones de masas que nos alejan de lo esencial: crecer.<\/span><\/p>\n

[Tweet \u00bb El paso hacia la #digitalizaci\u00f3n implica redefinir la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda #pyme\u00bb]<\/p>\n

–\u00a0redise\u00f1o\u00a0de los productos y servicios<\/strong>: es una consecuencia l\u00f3gica de todo lo expuesto anteriormente. Si se internacionalizan tus mercados; si tu comunicaci\u00f3n se amplifica; si tus relaciones con los p\u00fablicos se analizan para la toma de decisiones (Big\u00a0Data)\u2026\u00a0es\u00a0de\u00a0perogrullo\u00a0que tus productos y servicios tambi\u00e9n evolucionen. La ruta te conduce hacia un modelo de negocio h\u00edbrido (digital y tradicional).<\/strong><\/span><\/p>\n

– una nueva cultura corporativa que propicie mejores relaciones entre departamentos<\/strong>: desde la atenci\u00f3n al cliente, pasando por el \u00e1rea financiera hasta los de agentes de ventas o comerciales\u2026, todos son influenciados por la digitalizaci\u00f3n en distintos niveles de intensidad.<\/span><\/p>\n

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Del\u00a0mundo off\u00a0al\u00a0online: errores frecuentes y malentendidos<\/span><\/h2>\n

\"salto<\/p>\n

En\u00a0Tresce<\/strong>,\u00a0gracias a nuestra experiencia en diversos proyectos, nos hemos dado cuenta de que la mayor barrera en la transformaci\u00f3n digital nace en la\u00a0cabeza del jefe y se disemina como polen entre los colaboradores.<\/span><\/p>\n

Si los jefes se equivocan, contaminan los cambios y los esfuerzos se vuelven infructuosos. Errores muy comunes son:<\/span><\/p>\n

– el intrusismo profesional.<\/strong> Se piensa que todo debe hacerse a nivel interno y con recursos propios (d\u00edgase becarios). Si se\u00a0externalizan\u00a0servicios, no se contrata un profesional sino alguien con \u00abprecio amigable\u00bb y, por tanto, con soluciones mediocres.<\/span><\/p>\n

– no se documentan las acciones ni se miden sus resultados.<\/strong> No se generan estrategias. Es una danza con los ojos cerrados y sujetados al \u201ct\u00e9rmino de moda\u201d.<\/span><\/p>\n

– no se crea a nivel interno un comit\u00e9 que sustente los procesos de cambios. Se trabaja en una nebulosa de dispersi\u00f3n y silencios…<\/strong> Es un ir y venir entre agencias externas de marketing \u2013enfocadas a la acci\u00f3n y las herramientas\u2013; consultores estrat\u00e9gicos \u2013que ilustran en la teor\u00eda, pero cojean en la\u00a0implementaci\u00f3n\u2013; y los colaboradores internos que no saben conciliar todas las voces y sus respectivos \u201clibritos\u201d.<\/span><\/p>\n

[Tweet \u00abErrores del #saltodigital muy comunes son: el intrusismo profesional,\u00a0 no generar estrategias y falta de organizaci\u00f3n interna .\u00bb]<\/p>\n

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\u00bfQui\u00e9n debe liderar en la empresa el salto al \u00e1mbito\u00a0online?<\/span><\/h2>\n

Desde luego que empieza en lo m\u00e1s alto del organigrama la toma de decisiones en este sentido.<\/span><\/p>\n

Solo los directivos pueden hacer que los cambios se implanten.<\/strong> Han de estar los jefes familiarizados con los principios de intercambio en entornos digitales, el trabajo colaborativo, la innovaci\u00f3n \u00e1gil, el esp\u00edritu creativo, herramientas, tendencias digitales<\/strong>, etc.<\/span><\/p>\n

No hace falta que se conviertan en expertos, pero s\u00ed deben ser capaces de propiciar lo siguiente:<\/span><\/p>\n

– Capacitaci\u00f3n urgente de toda la empresa en temas de digitalizaci\u00f3n con la ayuda de un especialista externo.\u00a0<\/strong>Un experto que de cursos y que tambi\u00e9n intervenga en la pr\u00e1ctica y acompa\u00f1e todo el proceso de cambio.<\/span><\/p>\n

– Creaci\u00f3n a nivel interno de un potente\u00a0microteam<\/strong>, pioneros veloces y en formaci\u00f3n continua (pagada por la empresa). Ellos se encargar\u00e1n de introducir los temas digitales en la compa\u00f1\u00eda de forma gradual. Y sirve al mismo prop\u00f3sito, en lugar de aprovechar el talento interno, contratar un nuevo equipo de expertos que se incorporan al organigrama.<\/span><\/p>\n

Para\u00a0pymes, suele funcionar la introducci\u00f3n de una figura clave: el Digital\u00a0Manager.<\/strong> Es el gestor del cambio, un perfil innovador y capaz de crear la estrategia digital.<\/span><\/p>\n

El Digital\u00a0Manager\u00a0sirve como punto de intersecci\u00f3n entre Marketing, Ventas, Comunicaci\u00f3n e\u00a0IT.<\/strong> Su conocimiento de la empresa, del sector y de los entornos digitales ayudar\u00e1n a dar el salto hacia por un mundo de\u00a0ceros-unos,\u00a0terabytes, tendencias, datos, oportunidades y riesgos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ahora mismo en el \u00e1mbito empresarial la pregunta clave no es: \u00bfestoy o no estoy en \u00e1mbito digital?, sino \u00bfc\u00f3mo hago una transformaci\u00f3n digital con \u00e9xito?<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":5940,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-5937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5937","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5937"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5937\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10142,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5937\/revisions\/10142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}