{"id":6136,"date":"2013-03-13T13:43:58","date_gmt":"2013-03-13T11:43:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mkeficaz.com\/?p=3605"},"modified":"2013-03-13T13:43:58","modified_gmt":"2013-03-13T11:43:58","slug":"como-responder-a-una-critica-en-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-responder-a-una-critica-en-social-media\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo responder a una cr\u00edtica en Social Media?"},"content":{"rendered":"<p>Los medios sociales<strong> son cada vez m\u00e1s un instrumento que los clientes utilizan para comunicarse con la empresa<\/strong>. Lo hacen para preguntar dudas, para realizar una acci\u00f3n o para mostrar una opini\u00f3n. <strong>El problema surge cuando esa opini\u00f3n es una cr\u00edtica negativa hacia la marca<\/strong>. Las empresas deben saber dar la respuesta adecuada a una cr\u00edtica, evaluar cu\u00e1ndo puede resultar peligrosa para la imagen de marca o cuando, simplemente, se debe disculpar y tomarla como constructiva.<\/p>\n<p><strong>No es una labor sencilla la de adivinar el impacto que puede llegar a tener un comentario negativo sobre nuestra marca<\/strong>, y la muestra es que muchas empresas han vivido una aut\u00e9ntica crisis por una simple cr\u00edtica a trav\u00e9s de Twitter o Facebook.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Hoy os queremos dar algunos c<strong>onsejos para afrontar estas situaciones:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/interrogante.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3610 alignright\" title=\"interrogante\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/interrogante-1024x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"442\" height=\"442\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>1<\/strong>. <strong>Identificar el problema<\/strong>. Intentar pedir al usuario toda la informaci\u00f3n posible para saber cu\u00e1l es el origen de su descontento. Debemos saber si se debe a nuestro producto, a la atenci\u00f3n recibida\u2026etc. Interesarse por el problema ya es un primer paso para que el usuario se sienta atendido.<\/p>\n<p><strong>2<\/strong>. <strong>Rapidez:<\/strong> intentar ser lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Si el problema exige mucho tiempo en la soluci\u00f3n, no esper\u00e9is a tenerla para contestar al usuario. Hacerle saber que est\u00e1is trabajando para resolver su situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong> <strong>Elaborar plantillas previas<\/strong>. Adelantaros a las posibles quejas, poneros en el lugar del usuario y elaborar plantillas de respuesta. Esto no quiere decir que siempre se vaya a dar la misma respuesta. Cada usuario plantear\u00e1 un problema diferente, pero las plantillas nos ayudar\u00e1n a ser m\u00e1s r\u00e1pidos y a prever sobre qu\u00e9 cuestiones pueden surgir las cr\u00edticas.<\/p>\n<p><strong>4<\/strong>. <strong>No elimin\u00e9is comentarios.<\/strong> Nunca se debe utilizar como estrategia para evitar una crisis. De hecho, el problema se puede magnificar porque el usuario se enfada<\/p>\n<p><strong>5<\/strong>. <strong>Ser siempre educados.<\/strong> La marca no debe rebasar el l\u00edmite de la educaci\u00f3n. Aunque el usuario la haya perdido.<\/p>\n<p><strong>6<\/strong>. <strong>Soluciones equitativas al problema.<\/strong> No deis una soluci\u00f3n desmedida a un peque\u00f1o problema porque el resto de usuarios pedir\u00e1n lo mismo. Evaluar qui\u00e9n es el usuario e intentar tener en consideraci\u00f3n a los m\u00e1s fieles<\/p>\n<p><strong>7.<\/strong> <strong>Pedir siempre disculpas<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>y vosotros&#8230;\u00bfqu\u00e9 consejos dar\u00edais?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los medios sociales son cada vez m\u00e1s un instrumento que los clientes utilizan para comunicarse con la empresa. Lo hacen para preguntar dudas, para realizar una acci\u00f3n o para mostrar una opini\u00f3n. El problema surge cuando esa opini\u00f3n es una cr\u00edtica negativa hacia la marca. 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