{"id":7572,"date":"2015-04-02T08:57:44","date_gmt":"2015-04-02T08:57:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mkeficaz.com\/?p=7572"},"modified":"2019-11-27T14:30:38","modified_gmt":"2019-11-27T13:30:38","slug":"venta-cruzada-para-multiplicar-ventas-y-deleitar-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/venta-cruzada-para-multiplicar-ventas-y-deleitar-a-clientes\/","title":{"rendered":"Venta cruzada para multiplicar las ventas y deleitar a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>venta cruzada<\/strong>, en ingl\u00e9s <b>Cross-Selling<\/b>, es una t\u00e1ctica que consiste en la venta de art\u00edculos y servicios complementarios a lo que ya consume un cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra t\u00e9cnica muy conocida que tambi\u00e9n aumenta las ventas es el <b>Up-Selling<\/b>, que consiste en la venta de un producto de calidad superior y por supuesto mayor precio que el ya ha comprado el cliente o que el que pretende comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tanto Up-Selling como Cross-Selling son dos t\u00e1cticas muy poderosas para aumentar los beneficios de un comercio, pero hay que saber c\u00f3mo aplicarlas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas empresas se equivocan al asumir que sus clientes conocen toda su cartera de productos. Generalmente las personas \u2013salvo que sean verdaderos evangelizadores o fans de tu marca\u2013 apenas tienen informaci\u00f3n del cat\u00e1logo de productos m\u00e1s all\u00e1 de los pocos que ya utilizan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo anterior, la venta cruzada es una manera de ayudar a tu cliente a estar m\u00e1s cerca de tu negocio y de satisfacerle con una mayor amplitud de opciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la venta cruzada no se trata de que alguien te compra una mesa y le trates de vender \u201cadem\u00e1s\u201d una puerta. El cross-selling solo aplica a la venta de productos que mejoren la experiencia del cliente y que completen satisfactoriamente su adquisici\u00f3n. En el caso de la mesa, lo ideal ser\u00eda ideal ofrecerle sillas, un adorno para ponerle encima, un mantel\u2026 Todo lo que permita sacar un mejor partido de su compra y que no supere el precio de la mesa.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Excelentes ejemplos de venta cruzada en tiendas online<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunas tiendas online hacen una excelente venta cruzada tal es el caso de <span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" title=\"La Redoute\" href=\"http:\/\/www.laredoute.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>La Redoute<\/b><\/a><\/span>, <span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" title=\"Ikea\" href=\"http:\/\/www.ikea.com\/es\/es\/preindex.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Ikea<\/b><\/a><\/span> o <span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" title=\"Zappos\" href=\"http:\/\/www.zappos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Zappos<\/b><\/a><\/span>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <b>La Redoute<\/b>, por ejemplo, cuando compras un art\u00edculo te sugieren otros que tambi\u00e9n te pueden gustar e incluso combinan o contrastan con los colores del producto que vas a comprar. Y si has navegado poco en el sitio y no te has registrado pero ya has a\u00f1adido un art\u00edculo al carrito empiezan tante\u00e1ndote con muestras de lo m\u00e1s vendido o Best Sellers.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.laredoute.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7573 size-full\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Cross-selling.jpg\" alt=\"Venta cruzada\" width=\"600\" height=\"380\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <b>IKea<\/b> saben c\u00f3mo deslizar con delicadeza nuevos productos en tu cesta. Si quieres comprar por ejemplo una encimera te recomiendan desde el aceite para maderas que necesitas para mantenerla lustrosa hasta las molduras de remate y los embellecedores. Tambi\u00e9n te ofrecen productos de comedor que te los presentan con el texto: \u00abSeguro que te interesa\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.ikea.com\/es\/es\/preindex.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7574 size-full\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Cross-selling1.jpg\" alt=\"Venta cruzada\" width=\"600\" height=\"329\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <b>Zappos<\/b> jam\u00e1s te llevar\u00e1s unos zapatos de piel sin que ellos te recuerden comprar un kit con cepillo, para mantener la piel lustrosa y bien cuidada. Lo ves cuando te dicen: \u00abDon\u2019t Forget\u00bb o \u00abNo te olvides\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.zappos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7575 size-full\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Cross-selling2.jpg\" alt=\"Venta cruzada\" width=\"600\" height=\"361\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Lo que nunca debes hacer en la venta cruzada<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Ofrecer productos sin conocer a tu cliente:<\/b> una venta cruzada sin conocer los h\u00e1bitos del cliente, ni sus necesidades puede espantarlo antes de tiempo o darle la imagen de que solo est\u00e1s interesado en su dinero. En un negocio online gracias a las cookies es f\u00e1cil tener informaci\u00f3n del visitante o dar en el clavo con las sugerencias. Y lo mismo aplica para la venta directa, cara a cara, siempre es mejor preguntar primero, empatizar, preocuparte honestamente por ayudar y una vez tienes asegurada la venta, entonces hacer cross-selling.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Sugerir demasiados productos:<\/b> este error dispara las alarmas y genera cansancio. Seg\u00fan investigaciones cient\u00edficas los seres humanos nos estresamos cuando debemos tomar decisiones entre m\u00e1s de 6 elementos donde todos son igualmente buenos. No importa cu\u00e1n grande sea tu cat\u00e1logo, mant\u00e9n a tu comprador feliz y no le recomiendes m\u00e1s de 5 opciones en un producto adicional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Que el precio sea muy alto:<\/b> si el usuario compra una mesa por 100 euros, es insensato ofrecerle cross-selling con productos a\u00fan m\u00e1s caros. Y si la venta principal \u2013seguimos con la mesa- a\u00fan no est\u00e1 cerrada, est\u00e1s poniendo en peligro la transacci\u00f3n porque mientras m\u00e1s caro el producto que vendes, m\u00e1s lenta es la toma de decisiones y m\u00e1s el cliente potencial analiza pros y contras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Ser invasivo e inoportuno:<\/b> el cross-selling bien hecho genera en el cliente una percepci\u00f3n de \u201c\u00a1Muy bien pensado!, aqu\u00ed me conocen y saben c\u00f3mo ayudarme\u201d. Para conseguir esta experiencia online debes ofrecer productos de forma persuasiva, con textos que induzcan a la acci\u00f3n, personalizados y pr\u00f3ximos. No es lo mismo poner al final de la venta: \u201cotros usuarios tambi\u00e9n compraron\u201d que \u201cuna recomendaci\u00f3n especial para ti\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Deshacerte de productos basura:<\/b>\u00a0puedes aprovechar esta t\u00e1ctica para mover productos de lenta salida, pero nunca vendas lo que sabes que carece de calidad suficiente, es defectuoso o un poco caduco. Puedes perder un cliente f\u00e1cilmente si cometes este error.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recuerda que lo m\u00e1s importante es conseguir satisfacer al m\u00e1ximo a tu cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Espero que este art\u00edculo haya generado en ti ideas de c\u00f3mo hacer cross-selling en tu negocio. En el <span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" title=\"Instituto Internacional de Marketing\" href=\"https:\/\/www.internacionaldemarketing.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Instituto Internacional de Marketing<\/b><\/a> <\/span>puedes ampliar conocimientos sobre esta y otras estrategias de <b>Marketing Digital<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La venta cruzada, en ingl\u00e9s Cross-Selling, es una t\u00e1ctica que consiste en la venta de art\u00edculos y servicios complementarios a lo que ya consume un cliente. 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