{"id":8039,"date":"2020-03-11T08:51:00","date_gmt":"2020-03-11T07:51:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=8039"},"modified":"2020-03-11T11:59:47","modified_gmt":"2020-03-11T10:59:47","slug":"los-kpis-en-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/los-kpis-en-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Los KPIs en marketing digital: consejos y claves para crearlos"},"content":{"rendered":"

Si tu objetivo es incrementar la cantidad de clientes entonces debes aprender a medir los KPIs en marketing digital correctos<\/strong> para tu neg<\/span>ocio. <\/span>Sabemos que los gr\u00e1ficos de barras, las tablas llenas de n\u00fameros y colores generan mucho entusiasmo. Lucen bonitas a nivel visual; pero, son in\u00fatiles si muestran datos irrelevantes para aumentar la eficiencia y mejorar los beneficios de la empresa.<\/span><\/p>\n

Los KPIs son Key Perfomance Indicators<\/em><\/strong> o Indicadores del Desempe\u00f1o<\/em>. Dicho en palabras sencillas son como banderas en la pista de aterrizaje que te indican la ruta correcta a seguir para llegar a un destino. <\/span>Las m\u00e9tricas y los KPIs no son lo mismo<\/strong>. En un art\u00edculo que publicamos anteriormente,<\/span> \u00abQu\u00e9 KPIS social media medimos en una estrategia en redes sociales<\/a><\/strong>\u00ab, explicamos con claridad las diferencias entre ambos.<\/span><\/p>\n

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Consigue mejores RESULTADOS con tu estrategia online \u00bfTE AYUDAMOS? <\/a><\/div>\n

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Los KPIs en marketing digital<\/strong>\u00a0m\u00e1s importantes<\/strong> son aquellos que nos indican qu\u00e9<\/span>\u00a0acciones realizar para conseguir nuestros objetivos de negocio. Es lo que se conoce como dato accionable, o indicador<\/strong> que podemos convertir en una acci\u00f3n concreta una vez se interpreta.<\/span><\/p>\n

Pongamos un ejemplo: Imagina que has lanzado una campa\u00f1a de anuncios de pago para aumentar las ventas de un producto. Con esta campa\u00f1a de PPC han crecido la cantidad de visitas a la web en un 10%. \u00bfEsto significa que est\u00e1s vendiendo m\u00e1s lo cual era tu objetivo? Quiz\u00e1s.\u00a0<\/span>Si los visitantes son leads cualificados porque has creado buenos anuncios y aparecen ante el p\u00fablico adecuado, entonces s\u00ed que la relaci\u00f3n podr\u00eda ser directa. <\/span>Sin embargo, un mejor KPI para este caso ha de estar dirigido a la conversi\u00f3n en lugar de al volumen de visitas, una m\u00e9trica muy general.<\/span><\/p>\n

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#KPIs en #marketingdigital indican qu\u00e9 acciones realizar para conseguir nuestros #objetivos<\/a><\/div>\n

Click To Tweet<\/a><\/p>\n

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Los KPIs en una estrategia de marketing digital<\/h2>\n

Una estrategia de marketing digital<\/strong> engloba diversas \u00e1reas como la web, el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos y la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los Social Media. Cada uno de estos \u00e1mbitos trabaja estrategias distintas que, a la vez, deben tener un objetivo com\u00fan. En todos ellos tambi\u00e9n son necesarias las KPIs, y m\u00e1s all\u00e1 de esto, es imprescindible establecer adecuadamente los objetivos de estas KPIs<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 buscamos conseguir? Aumento de leads, atraer tr\u00e1fico a tu web<\/strong><\/a>, potenciar las ventas de un determinado producto… Dependiendo de la meta, cada estrategia deber\u00e1 implementar una serie de KPIs para medir los resultados.<\/p>\n

Por otra parte, el objetivo principal de las KPIs dentro del marketing digital es ofrecer un esc\u00e1ner realista de la situaci\u00f3n actual y poder detectar fallos o, por el contrario, datos positivos que ayuden en la implementaci\u00f3n de nuevas estrategias<\/strong>.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo se construyen los KPIs en marketing digital?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Sigamos en la l\u00ednea del ejemplo anterior:<\/span><\/p>\n

Tienes una meta<\/strong>: vender m\u00e1s un producto.<\/span><\/p>\n

Tienes un objetivo<\/strong> que nace de la meta: alcanzar la venta de x<\/em> unidades del producto en 30 d\u00edas.<\/span><\/p>\n

Tienes un KPI que nace de la meta<\/strong>: porcentaje de leads que han visitado la ficha de producto e iniciado el proceso de compra comparado con el mes anterior.<\/span><\/p>\n

Si producto del anuncio recibes un 10% m\u00e1s de intentos de compra comparado con el mes anterior, entonces s\u00ed que los anuncios de tu campa\u00f1a de PPC est\u00e1n funcionando. El hecho de que la compra se realice o no, ya implica revisar aspectos de usabilidad y dise\u00f1o web<\/strong><\/a>, contenidos de la ficha, elementos de confianza online, etc\u00e9tera. <\/span>Esta es una manera sencilla de explicar la construcci\u00f3n de KPIs. <\/span><\/p>\n

En la pr\u00e1ctica es un proceso complejo y que genera malentendidos. Nos atrevemos a decir que las m\u00e9tricas<\/strong> son la asignatura pendiente en el \u00e1mbito digital. <\/span>Pecamos de ser muy operativos y hacemos contenidos, publicamos, distribuimos, pero a la hora de medir no observamos los datos importantes. Mucho menos somos capaces de relacionarlos e interpretarlos. <\/span>En un alarde de s\u00edntesis, hay algunos indicadores b\u00e1sicos<\/strong> que considero importantes para la gran mayor\u00eda de los negocios. Este es una aproximaci\u00f3n general. Los KIPs se construyen como guantes a medida para cada empresa.<\/span><\/p>\n

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KPIs claves a medir en un negocio online<\/span><\/strong><\/h2>\n

Cuando nos interesa la visibilidad online es conveniente utilizar los siguientes KPIs<\/strong><\/span><\/h3>\n

Porcentaje de visitantes \u00fanicos<\/strong><\/em>: la cantidad de usuarios que visitan la web por primera vez. Mientras mayor sea el dato en comparaci\u00f3n con periodos de tiempo anteriores, mejor se est\u00e1n cumpliendo tus objetivos de visibilidad.<\/span><\/p>\n

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Cuando nos interesa la conversi\u00f3n<\/strong>
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Porcentaje de usuarios que dejan sus datos<\/strong> en el formulario<\/em>: para obtener resultados en captaci\u00f3n conviene realizar pruebas. \u00bfEs interesante el producto que se ofrece a cambio de los datos? \u00bfTiene demasiados campos el formulario? \u00bfEst\u00e1 bien estructurada la informaci\u00f3n de la landing?<\/span><\/p>\n

En cualquier proceso de conversi\u00f3n en el sitio, solo comparando los resultados de hoy con los del pasado, y haciendo test, podemos identificar optimizar los resultados. Los indicadores sustituyen a las intuiciones al tomar decisiones.<\/span><\/p>\n

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Definir #KPIs seg\u00fan necesidades; aumentar #visibilidad, #conversi\u00f3n de datos, #tr\u00e1fico o #ventas<\/a><\/div>\n

Click To Tweet<\/a><\/p>\n

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Cuando queremos aumentar las fuentes de tr\u00e1fico<\/strong><\/span><\/h3>\n

Fuentes de tr\u00e1fico<\/em>: este dato nos abre los ojos sobre cu\u00e1les son las p\u00e1ginas que m\u00e1s visitantes env\u00edan a nuestro sitio web. Tenerlas identificadas nos ayuda a redistribuir mejor los recursos. M\u00e1s \u00e9nfasis en las fuentes de tr\u00e1fico m\u00e1s\u00a0 rentables<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Si la cuesti\u00f3n es vender m\u00e1s<\/strong><\/span><\/h3>\n

Tasa de abandono del proceso de compra<\/strong><\/em>: nos muestra el ratio de usuarios que dejan el proceso de compra antes de terminar. Un alto ratio puede darse por problemas de usabilidad, porque la informaci\u00f3n no est\u00e1 clara y asustamos a los usuarios con tasas finales de gesti\u00f3n, etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n

Cesta promedio<\/em><\/strong>: refleja la cantidad de compras promedio que realizan los clientes. Se puede construir a partir del importe o a partir de la cantidad de productos. Una cesta promedio baja es algo multifactorial que puede estar relacionado con la confianza online, con la informaci\u00f3n que ofrecemos en la ficha de producto, con la pol\u00edtica de precios, etc\u00e9tera. Estos resultados pueden dar las claves para convertir m\u00e1s visitantes web en clientes<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Trabajando con campa\u00f1as de anuncios online<\/strong><\/span><\/h3>\n

CPM<\/strong> (Coste por mil impresiones):<\/em> indica el valor que tiene mostrar un anuncio ante un usuario. Es lo que se conoce como impresi\u00f3n o visualizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

CPC<\/strong> (Coste por clic): <\/em>indica lo que se debe pagar al anunciante por cada clic en el anuncio.<\/span><\/p>\n

CPA<\/strong> (Coste por adquisici\u00f3n):<\/em> indica lo que se debe pagar al anunciante por cada cliente que nos deriva su campa\u00f1a. Este \u00faltimo tambi\u00e9n lo encuentras expresado como CPC (coste por conversi\u00f3n) y PPA (pago por acci\u00f3n). Ayuda a establecer la cantidad de inversi\u00f3n en publicidad digital de una empresa<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

CPL<\/strong> (Coste por lead):<\/em> se paga al anunciante por cada lead que conseguimos. Es el indicador t\u00edpico que utilizan las agencias de inbound marketing.<\/span><\/p>\n

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Hablemos de los indicadores de Social Media<\/span><\/strong><\/h2>\n

En el \u00e1mbito de los Social Media<\/strong> prevalece la mirada inmadura a datos como el volumen de seguidores. Esta informaci\u00f3n no nos dice nada con respecto al nivel de compromiso de la comunidad con la marca, ni a sus puntos de vista sobre nuestras publicaciones, ni las emociones que hacen aflorar nuestras actualizaciones. <\/span>En medios sociales debemos analizar otros aspectos que tambi\u00e9n nos sirvan para establecer en cu\u00e1ntas redes sociales estar presentes<\/strong><\/a>, como por ejemplo:<\/span><\/p>\n