{"id":8290,"date":"2021-04-28T09:54:59","date_gmt":"2021-04-28T07:54:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=8290"},"modified":"2021-04-28T13:11:54","modified_gmt":"2021-04-28T11:11:54","slug":"que-es-un-crm-para-empresas-y-por-que-implementarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/que-es-un-crm-para-empresas-y-por-que-implementarlo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM para empresas y por qu\u00e9 implementarlo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #333333;\">El presente y el futuro de las aplicaciones comerciales a trav\u00e9s de Internet dejan clara la <strong>necesidad que tienen las empresas de disponer de ventajas competitivas, para conseguir un mejor posicionamiento<\/strong> en sus sectores de actividad.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Se trata de <strong>buscar, encontrar y canalizar de la forma m\u00e1s adecuada y funcional, la informaci\u00f3n que los consumidores crean<\/strong>. En el aspecto pr\u00e1ctico, los programas de gesti\u00f3n comercial que utilizan las empresas ofrecen herramientas para cuestiones tan importantes en el d\u00eda a d\u00eda como evitar la duplicidad de acciones, es decir, que dos personas del equipo introduzcan los mismos datos, optimizar los tiempos y recursos de personal, destinando estos recursos hacia nuevas acciones y ser m\u00e1s productivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>Antecedentes y evoluci\u00f3n del CRM para empresas<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Los tiempos han evolucionado y atr\u00e1s qued\u00f3 el concepto del producto como la principal acci\u00f3n dentro del marketing y las ventas. Anteriormente, en el momento de la venta, los comerciales contaban el repertorio de ventajas de un producto o servicio y buscaban con ello el impacto en el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">En la actualidad, este concepto ha cambiado y <strong>todo gira en torno al cliente. Las preferencias, necesidades e incluso las quejas y reclamaciones del cliente son la base<\/strong> de la actuaci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">La utilizaci\u00f3n de un sistema CRM en la empresa ya es una necesidad, sobre todo para <strong>gestionar un volumen de datos que cada vez es mayor en las empresas. <\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>Customer Realationship Management, el concepto b\u00e1sico<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #333333;\">El CRM tambi\u00e9n llamado marketing relacional, es <strong>un concepto global de gesti\u00f3n comercial<\/strong>. Es una herramienta inform\u00e1tica de \u00faltima generaci\u00f3n, aunque tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s que eso. Partiendo de un programa inform\u00e1tico, tiene lugar <strong>un complejo sistema de interacciones con el usuario para dar servicio al cliente<\/strong> pero con la finalidad de conseguir beneficios comerciales para la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Si buscamos cualquier definici\u00f3n de CRM, encontraremos que se trata <strong>de un software dise\u00f1ado y configurado para gestionar la relaci\u00f3n con clientes reales y con clientes potenciales.<\/strong> Para cumplir este objetivo, tiene que estar integrado plenamente en los procesos empresariales, sean de cualquier nivel y tama\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">La gesti\u00f3n eficaz con el cliente conlleva <strong>el an\u00e1lisis de todas las interacciones y datos que se obtienen en el ciclo de vida de la relaci\u00f3n entre cliente y empresa, <\/strong>es decir, llevar a cabo un control y un seguimiento de todo lo que se ha vendido al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Un CRM es <strong>una potente herramienta con la que poder gestionar todas las relaciones comerciales<\/strong>, desde la agenda comercial, las operaciones y la estrategia de ventas. La utilizaci\u00f3n del CRM va mucho m\u00e1s all\u00e1 y tambi\u00e9n nos otorga la <strong>posibilidad de controlar las relaciones que tenemos <\/strong>con los proveedores, con nuestros comerciales y con el departamento de marketing, incluso realizar <strong>acciones concretas de marketing digital<\/strong> como la <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/16-formas-de-fidelizar-clientes-con-estrategias-de-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">creaci\u00f3n de newsletters<\/a><\/strong> o el control de resultados de la publicidad online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es necesario tener un CRM en la empresa?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Todav\u00eda hay empresas que utilizan <strong>hojas de Excel, agendas y otros instrumentos de software para almacenar datos b\u00e1sicos<\/strong> sobre el cliente y controlar as\u00ed su gesti\u00f3n comercial. En la actualidad <strong>esta forma de proceder no es competitiva<\/strong> y no facilita el an\u00e1lisis ni generaci\u00f3n de nuevas acciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Si tenemos un cliente en cartera que compr\u00f3 un lote de productos de nuestra tienda hace cinco a\u00f1os y ahora nos contacta para interesarse por nuevos productos, no nos vamos a acordar de los detalles de aquella operaci\u00f3n. Y estamos <strong>perdiendo la oportunidad de conocer la forma de vender<\/strong> de nuevo a ese cliente, en base a la experiencia que tuvimos con \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Para <strong>saber si existe la <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-implementar-un-crm-o-sistema-de-gestion-escolar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">necesidad de incorporar un sistema CRM<\/a> en su organizaci\u00f3n<\/strong>, hay que poder contestar <strong>algunas preguntas b\u00e1sicas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\">\u00bfRealmente estamos <strong>aprovechando todas las ventas<\/strong> que podr\u00edamos realizar si hici\u00e9semos un seguimiento efectivo de nuestros clientes y contactos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\">Hay un proceso de ventas en marcha, con un equipo comercial. \u00bfNos gustar\u00eda realizar <strong>un control de las acciones de nuestros comerciales<\/strong>, evaluar sus acciones, comprobar los objetivos cumplidos, etc.?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\">\u00bfVemos como positivo que las relaciones con nuestros clientes, todos los canales de comunicaci\u00f3n estuvieran accesibles <strong>en una plataforma \u00fanica y centralizada?<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\">\u00bfMe interesa <strong>obtener datos de la situaci\u00f3n real<\/strong> de mi empresa para crear nuevos <strong>productos o servicios adecuados a las necesidades<\/strong> de mi p\u00fablico?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"background-color: #7666dc; font-size: 14px; line-height: 24px; color: #fff; text-align: center; padding: 6px 18px;\">Consigue mejores RESULTADOS con tu estrategia online <a style=\"display: inline-block; background-color: #5cdfdf; border: 1px solid #fff; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: normal; color: #fff; padding: 3px 8px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=art_crm-para-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00bfTE AYUDAMOS? <\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>Los beneficios de un software de CRM<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Unificaci\u00f3n de las Bases de Datos<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">En un <strong>solo programa inform\u00e1tico tendremos disponible toda la informaci\u00f3n sobre nuestros clientes<\/strong>. De esta forma, podremos segmentarlos utilizando los criterios que creamos convenientes, bien sea su situaci\u00f3n geogr\u00e1fica, frecuencia de compra, tipo de servicio contratado, forma de pago, etc.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>La agenda de nuestra empresa<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>Cualquier acci\u00f3n realizada por nuestros operarios quedar\u00e1 registrada en el CRM<\/strong>, tanto las llamadas que se realicen, los correos enviados, visitas comerciales, etc. De esta forma, vamos a <strong>planificar la agenda individual o grupal<\/strong>, y realizar un control y un seguimiento de nuestros operarios, reasignando tareas con un solo clic.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Integraci\u00f3n con las redes sociales<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Las redes sociales se est\u00e1n posicionando como el instrumento de mayor potencial, en lo que se refiere a la <strong>captaci\u00f3n de nuevos clientes, a la promoci\u00f3n de productos y servicios y a una buena imagen de marca<\/strong>. Estos aspectos tambi\u00e9n pueden controlarse a trav\u00e9s del CRM.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Gesti\u00f3n y seguimiento de clientes reales y potenciales<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Integrando nuestra p\u00e1gina web corporativa o de empresa con el CRM, aquellos usuarios que recibamos en ella podr\u00edan <strong>pasar, de forma autom\u00e1tica, a ser leads en el sistema CRM.<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Definici\u00f3n de campa\u00f1as comerciales y de marketing<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">La <strong>creaci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing, su seguimiento, el an\u00e1lisis del impacto, el \u00edndice ROI<\/strong> de las inversiones en marketing, <strong>la tasa de conversi\u00f3n<\/strong> de clientes potenciales en reales, y mucho m\u00e1s. Todo lo gestionaremos a trav\u00e9s de nuestro CRM. En algunas ocasiones, incluso es posible disponer de herramientas para acciones concretas de marketing digital. Busca un <strong>CRM con herramientas que te permitan <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consigue-la-fidelizacion-clientes-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">optimizar el trabajo y fidelizar el cliente<\/a>.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Al tener <strong>controladas las acciones que hemos llevado a cabo con un cliente determinado,<\/strong> con un solo vistazo podremos visualizar los productos adquiridos, servicios prestados, posibles incidencias, qu\u00e9 operario de nuestra empresa le atendi\u00f3, etc.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Implicaci\u00f3n del personal<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Con todas estas aportaciones del software de CRM, y al manejar un mismo sistema para todos los empleados, donde cada uno de ellos conocer\u00e1 en el momento las acciones del resto, vamos a conseguir <strong>una mayor implicaci\u00f3n de ellos en los objetivos empresariales.<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Evaluaci\u00f3n de resultados<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Mediante los avanzados <strong>sistemas de informes del CRM empresas, en cuanto a campa\u00f1as comerciales, beneficios obtenidos, objetivos cumplidos o incumplidos<\/strong>, <strong>acciones futuras,<\/strong> etc., obtendremos una visi\u00f3n general de la situaci\u00f3n comercial y conoceremos las mejoras a efectuar para el futuro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>Ejemplos de CRM<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Lo m\u00e1s importante, a la hora de escoger un CRM, es que <strong>se adapte a las circunstancias y peculiaridades de la empresa <\/strong>y que tenga la capacidad de evolucionar junto a ella, a medida que el volumen de operaciones sea mayor, m\u00e1s n\u00famero de empleados, clientes, proveedores, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>Entre la amplia variedad de tipos de CRM, podemos destacar<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>CRM mailing<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Los sistemas CRM de correo directo se dise\u00f1an para <strong>el env\u00edo constante de correos a los contactos comerciales.<\/strong> Se persigue con ello fidelizar a los clientes, informando sobre nuevos productos y servicios, novedades, etc.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>CRM ventas<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">La finalidad de estos sistemas es <strong>el incremento de las ventas<\/strong>, y para ello hay que conocer todo lo que rodea a los clientes de la cartera comercial y lo que es m\u00e1s interesante para el CEO, conocer la tasa de conversi\u00f3n del negocio, el total de ventas e ingresos en un per\u00edodo de tiempo de determinado \u00a1En un solo vistazo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9474\" src=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/crm-datos.png\" alt=\"crm-datos\" width=\"995\" height=\"181\" srcset=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/crm-datos.png 995w, https:\/\/www.tresce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/crm-datos-768x140.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 995px) 100vw, 995px\" \/><\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>CRM redes<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Esta modalidad de sistemas CRM se basan en el <strong>auge de las redes sociales y su incidencia en la expansi\u00f3n de mercado de las empresas. <\/strong>No hay que olvidar que nos hallamos en mercados globales, no hay fronteras geogr\u00e1ficas a la hora de captar nuevos clientes.<\/span><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La automatizaci\u00f3n del marketing con el Lead Scoring y el Lead Nurturing<\/strong><\/h2>\n<p>Como hemos comentado, un CRM ayuda a <strong>automatizar todo el embudo de ventas y conversiones<\/strong>, desde la llamada de atenci\u00f3n al usuario hasta la compra final y su conversi\u00f3n a cliente. Y con ello, tambi\u00e9n se debe trabajar en la <strong>automatizaci\u00f3n de acciones de la estrategia de marketing digital<\/strong>, como el Lead Scoring y el Lead Nurturing.<\/p>\n<p>Estos dos procesos corresponden a la etapa media del embudo de conversi\u00f3n. El <strong>Lead Scoring<\/strong> es la t\u00e9cnica que se emplea para <strong>cualificar el lead<\/strong> teniendo en cuenta su proximidad con el cliente ideal, la interacci\u00f3n con la empresa y la fase de compra en la que se encuentra. El <strong>Lead Nurturing<\/strong> se centra en trabajar el conjunto de <strong>acciones de comunicaci\u00f3n dirigidas al usuario<\/strong> con tal de averiguar m\u00e1s acerca de sus necesidades y, as\u00ed, poder ofrecerle lo que busca.<\/p>\n<p>Tanto una como otra permiten una gran automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de distintas plataformas y del CRM. En el Lead Scoring, por ejemplo, es posible <strong>clasificar de forma autom\u00e1tica los leads seg\u00fan procedencia<\/strong> o el inter\u00e9s del usuario. En cuanto al Lead Nurturing, un CRM ofrece distintas opciones de comunicaci\u00f3n y <strong>personalizaci\u00f3n de los mensajes en base al perfil del usuario<\/strong> y teniendo en cuenta la etapa en la que se encuentra del embudo.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Si con toda esta informaci\u00f3n relacionada con los sistemas de gesti\u00f3n inteligente a\u00fan te planteas algunas preguntas, <strong>la mejor forma de solucionar dudas es ver por dentro c\u00f3mo funciona un software de estas caracter\u00edsticas<\/strong>, cont\u00e1ctanos y estaremos encantados de mostrarte SIMO, el crm que utilizamos en la agencia Tresce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El presente y el futuro de las aplicaciones comerciales a trav\u00e9s de Internet dejan clara la necesidad que tienen las empresas de disponer de ventajas competitivas, para conseguir un mejor posicionamiento en sus sectores de actividad.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-8290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un CRM para empresas y por qu\u00e9 implementarlo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfDispones de un sistema CRM para empresas? 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