{"id":8513,"date":"2017-05-05T09:25:48","date_gmt":"2017-05-05T07:25:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=8513"},"modified":"2019-03-18T10:41:51","modified_gmt":"2019-03-18T09:41:51","slug":"atencion-al-cliente-con-los-chatbots-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/atencion-al-cliente-con-los-chatbots-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente con los \u00abChatbots\u00bb y c\u00f3mo puede ayudar a tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las aplicaciones m\u00f3viles han cambiado la manera de consumir bienes y servicios, pero tambi\u00e9n la manera de relacionarnos con los clientes. Sea como sea, <strong>en la era del comercio digital la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo un elemento fundamental para las empresas<\/strong>. Y el ejemplo m\u00e1s evidente lo encontramos en los chatbots. <!--more--><\/p>\n<p>Aunque muchas personas no lo sepan, algunas de las empresas m\u00e1s grandes del mundo ya han empezado a <strong>confiar la atenci\u00f3n al cliente en este software<\/strong> que, mediante la inteligencia artificial, logra resolver las dudas y problemas mediante un di\u00e1logo entre un \u201crobot\u201d y el cliente.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nLas empresas ya est\u00e1n comprobando como los chatbots pueden ser altamente <strong>efectivos no s\u00f3lo en t\u00e9rminos de coste sino tambi\u00e9n en cuanto a la efectividad<\/strong>. En la medida en que los clientes est\u00e1n realizando su vida alrededor de un ordenador o de un tel\u00e9fono m\u00f3vil, entra dentro de la l\u00f3gica m\u00e1s normal que a partir de ahora <strong>la atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n se deba de realizar v\u00eda online<\/strong>. Hasta hace unos a\u00f1os, las limitaciones de la t\u00e9cnica y el poco desarrollo de los sistemas inform\u00e1ticos basados en la inteligencia artificial limitaban un poco el impacto de esta tecnolog\u00eda, pero hoy ya es una realidad que ha llegado para quedarse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Chatbot, una conversaci\u00f3n para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda no s\u00f3lo las empresas ven los chatbots como una gran oportunidad para reducir el gasto y la inversi\u00f3n que supone tener a un equipo de personas en tu empresa dedicadas \u00fanicamente a resolver eventuales problemas y recabar informaci\u00f3n sobre la calidad del bien o servicio que presta tu compa\u00f1\u00eda. En gran medida, hoy las m\u00e1quinas ya pueden reconocer y dar sentido a los mensajes que manda el cliente, y a partir de ah\u00ed entablar una conversaci\u00f3n que podr\u00eda parecer que es entre dos humanos.<\/p>\n<p>Podemos asegurar ya que la mayor parte de las empresas de comercio online tienen implantado un servicio de atenci\u00f3n al cliente total o parcialmente digital. De la misma manera que los fabricantes de software y <strong>las empresas que basan su modelo de negocio en la potencialidad de internet como canal de ventas<\/strong> han destinado una gran inversi\u00f3n en mejorar su competitividad en todos los segmentos, tambi\u00e9n lo est\u00e1n haciendo en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente. Si hoy en d\u00eda hacemos gran parte de las operaciones bancarias mediante un click, ya sea desde un ordenador, desde un tel\u00e9fono o desde un cajero autom\u00e1tico, entra dentro de la l\u00f3gica que tambi\u00e9n el sistema inform\u00e1tico sea capaz de interactuar con nosotros para resolver problemas o dudas cotidianas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s efectiva gracias a la inteligencia artificial<\/h2>\n<p>La realidad es que <strong>no s\u00f3lo empresas altamente tecnol\u00f3gicas<\/strong> como la banca o gigantes como Facebook, Google, Amazon o Twitter est\u00e1n detr\u00e1s de todo esto. Empresas como IKEA llevan muchos a\u00f1os usando el chatbot como manera de establecer comunicaci\u00f3n con los clientes v\u00eda chat en <strong>su plataforma online de venta<\/strong> de muebles y objetos de decoraci\u00f3n. A trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n, un vendedor virtual de la multinacional sueca habla con los clientes y les aclara dudas o soluciona problemas.<\/p>\n<p>El chatbot tambi\u00e9n puede servir para clientes que puedan sentir cierto rechazo a realizar compras online, sobretodo gente de determinada edad o segmento social, pierda el miedo y vea el proceso de compra como algo m\u00e1s sencillo, cercano y pr\u00f3ximo. El chatbot, en la medida que puede tener una conversaci\u00f3n con el potencial cliente, ayuda a romper barreras psicol\u00f3gicas. Hoy en d\u00eda los <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/10-ejemplos-de-neuromarketing\/\" target=\"_blank\">sistemas de inteligencia artificial<\/a><\/strong> permiten que la conversaci\u00f3n entre la m\u00e1quina y el cliente no sea tan fr\u00eda, ya que se puede cambiar el tono del di\u00e1logo dependiendo del tipo de producto o franja de edad del cliente-tipo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Los chatbots, una tecnolog\u00eda que ha llegado para quedarse<\/h2>\n<p>El uso de esta tecnologia es <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/tendencias-para-redes-sociales-de-este-2017\/\" target=\"_blank\">una de las tendencias para este a\u00f1o 2017<\/a><\/strong>. <strong>Las empresas est\u00e1n usando la tecnolog\u00eda chatbot de manera gradual<\/strong>. Es decir, que para consultas y problemas habituales de poca importancia, se usa ya el chatbot con total normalidad y efectividad, mientras que para situaciones que requieren un poco m\u00e1s de detalle se opta por que sea una persona \u201cde verdad\u201d para que solucione el problema, la duda o la incidencia. Otra ventaja de digitalizar la atenci\u00f3n al cliente es que <strong>se limita mucho el error<\/strong>, y toda la <strong>informaci\u00f3n queda registrada<\/strong>, y por tanto, es m\u00e1s f\u00e1cil que la podamos auditar o estudiar.<\/p>\n<p>En todo caso, la tecnolog\u00eda chatbot ya ha llegado para quedarse, y cada vez veremos m\u00e1s y m\u00e1s empresas que conf\u00edan y aplican esta tecnolog\u00eda para su relaci\u00f3n habitual con los clientes. En gran medida porque supone grandes ventajas para las empresas, que potencian de esta manera su apuesta por la estrategia digital, y tambi\u00e9n para el cliente, que puede solucionar sus problemas de manera f\u00e1cil, r\u00e1pida, sencilla y directa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las aplicaciones m\u00f3viles han cambiado la manera de consumir bienes y servicios, pero tambi\u00e9n la manera de relacionarnos con los clientes. Sea como sea, en la era del comercio digital la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo un elemento fundamental para las empresas. 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