{"id":8923,"date":"2020-10-22T08:41:25","date_gmt":"2020-10-22T06:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=8923"},"modified":"2020-10-22T12:03:39","modified_gmt":"2020-10-22T10:03:39","slug":"mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del consumidor online?"},"content":{"rendered":"<p>Cuando una persona compra tu producto o servicio, queda satisfecha y te recomienda a otra, tu marca se hace visible y tus clientes aumentan. Lograr ese objetivo requiere mejorar la experiencia del consumidor online. Saber qui\u00e9n es tu cliente, utilizar todos los medios a tu alcance para llegar a \u00e9l y conseguir que compre tus productos o servicios, son los objetivos de todas las empresas con independencia de su tama\u00f1o. Sin embargo, la competencia, en la mayor\u00eda de los mercados, es muy elevada y diferenciarse resulta dif\u00edcil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"background-color: #7666dc; font-size: 14px; line-height: 24px; color: #fff; text-align: center; padding: 6px 18px;\">Consigue mejores RESULTADOS con tu estrategia online <a style=\"display: inline-block; background-color: #5cdfdf; border: 1px solid #fff; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: normal; color: #fff; padding: 3px 8px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.tresce.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=art_mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00bfTE AYUDAMOS? <\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Claves para mejorar la experiencia del consumidor online<\/h2>\n<p>La relaci\u00f3n con los clientes no es la misma cuando tienes una tienda f\u00edsica que cuando tu negocio es online. En este segundo caso la experiencia del cliente es clave para lograr que repitan y que te recomienden. Estas son algunas acciones que puedes seguir para mejorar la experiencia de cliente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Deja ver tu lado humano.<\/strong> No podemos olvidar que detr\u00e1s de cada marca, de cada empresa, hay personas. Tampoco podemos olvidar que nuestros clientes o <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/como-captar-clientes-potenciales-en-internet\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=art_como-mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">potenciales clientes<\/a> <\/strong>no son n\u00fameros ni euros, sino personas. Cuando una marca deja ver lo que hay detr\u00e1s, los clientes se identifican y sienten la pertenencia a esa marca. El lado humano de tu marca se puede dejar ver en las redes sociales, en las publicaciones que hagas en tu p\u00e1gina web y en el trato con el cliente.<\/li>\n<li><strong>Recuerda que tu imagen de marca se refleja en todos tus actos<\/strong>. La filosof\u00eda de tu marca en relaci\u00f3n con los clientes se debe mostrar en todo lo que hagas: el trato con el cliente, la informaci\u00f3n que compartes, las acciones de responsabilidad social corporativa, los eventos que organices, la forma en la que respondes las quejas. Todo importa y todo suma.<\/li>\n<li><strong>Aprende a ser transparente.<\/strong> Uno de los aspectos que m\u00e1s puede afectar a la experiencia del consumidor online es la opacidad de una marca. Por ejemplo, si alguien quiere reclamar o poner una queja, se debe facilitar que pueda hacerlo. Si hay alg\u00fan problema es importante la transparencia y buscar soluciones, adem\u00e1s de pedir perd\u00f3n si sucede alg\u00fan error.<\/li>\n<li><strong>Apuesta por el <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/marketing-experiencial-la-experiencia-es-el-mensaje\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=art_como-mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing experiencial.<\/a><\/strong> No basta con que un cliente compre tus productos o servicios, la clave est\u00e1 en hacer que viva una aut\u00e9ntica experiencia que genere emociones que no olvide. Un cliente no solo elige un producto o servicio por sus caracter\u00edsticas o por su calidad, sino por la emoci\u00f3n que le transmite. Las emociones son el factor esencial en el proceso de toma de decisiones.<\/li>\n<li><strong>Crea una comunidad de seguidores.<\/strong> La comunicaci\u00f3n con tus clientes, la interacci\u00f3n y la transparencia te ayudar\u00e1n a crear una comunidad de seguidores que podr\u00e1n ser clientes o\u00a0potenciales clientes. Pueden convertirse en los embajadores de tu marca y para ello tendr\u00e1s que saber lo que necesitan y darles soluciones.<\/li>\n<li><strong>Cada paso del customer journey es importante.<\/strong> No se trata de que atraigas al cliente, que compre y que te olvides de \u00e9l, es necesario que est\u00e9s atento para que su <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/consejos-mejorar-la-experiencia-online-de-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia online<\/a> <\/strong>con tu marca sea en todo momento positiva, de forma que tendr\u00e1s que controlar todos los pasos, tener previsto lo que puede suceder y anticiparte. Estudiar el viaje que hace tu cliente te ayudar\u00e1 a mejorar y a conocer lo que necesita.<\/li>\n<li><strong>Ad\u00e1ptate al lenguaje de tu cliente.<\/strong> Antes de empezar a mejorar la experiencia de tu cliente es preciso que sepas qui\u00e9n es tu cliente y eso te permitir\u00e1 hablarle en un tono determinado. Por ejemplo, no es lo mismo que tu target est\u00e9 formado por personas j\u00f3venes que est\u00e1n estudiando en la universidad, que por m\u00e9dicos con experiencia que buscan novedades en su campo. La forma de comunicarte, el lenguaje que utilices y las soluciones que aportes, deber\u00e1n adaptarse a tu target.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mejorar la experiencia del consumidor online puede significar <strong><a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/ideas-para-aumentar-las-ventas-en-internet\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=art_como-mejorar-la-experiencia-del-consumidor-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumentar las ventas<\/a><\/strong> y que tu negocio crezca, por lo que merece la pena hacer un esfuerzo.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>Herramientas que puedes utilizar<\/h2>\n<p>Aunque hemos citado algunas herramientas que te pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus consumidores online, podemos destacar las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redes sociales <\/strong> como Facebook, Linkedin, Instagram. Es necesario que sepas qu\u00e9 redes sociales utilizan tus clientes, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo.<\/li>\n<li><strong>Chatbots o asistentes virtuales.<\/strong> Se trata de ayuda en l\u00ednea que resuelve las dudas en el momento.<\/li>\n<li><strong>Aplicaciones que te ayuden a medir.<\/strong> No solo es necesario saber qui\u00e9n visita tu web sino tambi\u00e9n cu\u00e1ndo, cu\u00e1nto tiempo y si interact\u00faa con alg\u00fan elemento (deja sus datos, se descarga contenido o busca informaci\u00f3n).<\/li>\n<li><strong>Pasarela de pago segura.<\/strong> La seguridad en tu web es uno de los factures m\u00e1s importantes para tus clientes, sobre todo a la hora de pagar. Facilita la forma de pago e introduce todos los sistemas de seguridad que sean necesarios para garantizar la privacidad.<\/li>\n<li><strong>Emails y mensajes a m\u00f3viles.<\/strong> Son una buena forma de mejorar la comunicaci\u00f3n y de mantener a tu cliente informado sobre las novedades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\nLas posibilidades son muy amplias y el objetivo es diferenciarte para que la experiencia de cada consumidor online sea \u00fanica. Antes de emprender cualquier acci\u00f3n, es importante <a href=\"https:\/\/www.tresce.com\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>consultar con profesionales en marketing digital<\/strong><\/a> que te ayuden a gestionar acciones y herramientas seg\u00fan los objetivos que necesita tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando una persona compra tu producto o servicio, queda satisfecha y te recomienda a otra, tu marca se hace visible y tus clientes aumentan. 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