{"id":9074,"date":"2018-05-22T13:00:39","date_gmt":"2018-05-22T11:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=9074"},"modified":"2019-08-20T17:16:38","modified_gmt":"2019-08-20T15:16:38","slug":"mejorar-la-satisfaccion-del-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/mejorar-la-satisfaccion-del-cliente-2\/","title":{"rendered":"Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente digital, parte II"},"content":{"rendered":"

Para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente digital tenemos que poner atenci\u00f3n al marketing experiencial<\/strong>. La principal caracter\u00edstica de este es que considera al usuario como un part\u00edcipe activo.<\/strong> Ya no sirve de nada perseguirlo agresivamente con publicidad, sino que hay utilizar t\u00e9cnicas de marketing menos intrusivas<\/strong> y observar su comportamiento dentro de la web o app, para proporcionarle la mejor experiencia<\/strong> en su proceso de compra o contrataci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

La relaci\u00f3n entre marca y cliente deriva en emociones y percepciones por parte del usuario de internet. Para crear un compromiso con la marca es importante que la experiencia de usuario sea satisfactoria para el cliente.<\/strong> Por ello hoy vamos a hablar sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia de usuario y conseguir la fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes digitales. Lo haremos trabajando las distintas fases de la experiencia de usuario.
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Fases de la experiencia de usuario<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan los expertos la experiencia de usuario tiene diversas fases para que sea exitosa:<\/strong> la atracci\u00f3n, el compromiso y la conclusi\u00f3n.<\/p>\n

La primera fase para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la experiencia de usuario es la fase de la atracci\u00f3n<\/strong>. Esta se da al comienzo. El usuario debe sentirse atra\u00eddo por el producto<\/strong>. Aqu\u00ed cobra vital importancia como est\u00e1 dise\u00f1ada la web.<\/strong> Pero no s\u00f3lo a nivel visual, sino incluso tambi\u00e9n en cuanto a arquitectura. Esta debe ser atractiva visualmente, ser c\u00f3moda y f\u00e1cil de usar, y generar percepciones y emociones positivas en el usuario. Para esta primera fase se pueden tener en cuenta varios consejos de neuromarketing para el dise\u00f1o web.<\/a><\/strong><\/p>\n

La segunda fase es el compromiso<\/strong>. Aqu\u00ed entra en juego la relaci\u00f3n entre el usuario o cliente y la marca. Para conseguir tanto el compromiso como la fidelidad del cliente es muy importantes construir buenas relaciones con este.<\/strong> Para ello podemos hacer uso incluso de las redes sociales<\/strong>. Estas son perfectas para interactuar con los usuarios y fidelizarlos a trav\u00e9s de premios, sorteos, compartiendo historias, consejos que le puedan ser de inter\u00e9s, etc. Tambi\u00e9n es importante disponer de un departamento de customer service <\/strong>en los casos en los que se vendan productos o servicios para ayudar al cliente en las dudas o incidencias <\/strong>que le puedan surgir tras la compra o su proceso.<\/p>\n

La \u00faltima fase es la de la conclusi\u00f3n<\/strong>. La experiencia de usuario va m\u00e1s all\u00e1 del proceso de compra. Esta fase es la que determina qu\u00e9 percepciones o emociones quedan tras la transacci\u00f3n.<\/strong> Si el proceso de compra, la atenci\u00f3n al cliente, el env\u00edo,\u00a0 el producto o servicio, todo ello ha sido positivo en conjunto, afianzar\u00e1 el compromiso del cliente con la marca. Las percepciones contin\u00faan m\u00e1s all\u00e1 del momento en que el cliente hace la compra.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 acciones podemos llevar a cabo para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n
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  1. Construye una comunidad en redes:<\/strong> Facebook, Instagram y Twitter son redes sociales que pueden ayudarnos a reforzar nuestra imagen de marca, as\u00ed como fortalecer las relaciones con los clientes digitales.<\/li>\n<\/ol>\n