{"id":9425,"date":"2019-01-15T14:01:23","date_gmt":"2019-01-15T13:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/?p=9425"},"modified":"2019-08-20T17:15:27","modified_gmt":"2019-08-20T15:15:27","slug":"que-problemas-soluciona-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tresce.com\/blog\/que-problemas-soluciona-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 problemas soluciona un CRM?"},"content":{"rendered":"

En plena era digital, la empresa debe enfrentarse a la gesti\u00f3n de una cantidad de informaci\u00f3n generada en la captaci\u00f3n de leads, atenci\u00f3n al cliente y gesti\u00f3n de las ventas, mucho mayor que hace unos a\u00f1os.<\/p>\n

Las multinacionales y grandes empresas utilizan herramientas para gestionar toda esta informaci\u00f3n generada en el proceso de captaci\u00f3n de leads. Las peque\u00f1as y medianas empresas deben seguir este camino y adoptar las medidas necesarias. Identificar qu\u00e9 problemas soluciona un CRM o software de gesti\u00f3n ayudar\u00e1 a tomar decisiones inteligentes que resuelvan problemas para mejorar la evoluci\u00f3n empresarial<\/strong>. Las necesidades de cada organizaci\u00f3n son distintas, pero la necesidad de gesti\u00f3n interna marcar\u00e1 la diferencia en el servicio final al cliente, adem\u00e1s de optimizar los procesos y conseguir un mayor beneficio empresarial. Diferencias como; venta directa de productos o plantilla comercial, coordinar el maketing en promociones online y off line, m\u00e9todo de ventas, atenci\u00f3n al cliente, etc\u00e9tera.
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\nLas empresas deben integrar en su d\u00eda a d\u00eda un proceso de gesti\u00f3n exhaustivo para no perder tiempo ni oportunidades<\/strong>. Puede ser dif\u00edcil estar al frente de una organizaci\u00f3n y, a la vez, tener el control de la conversi\u00f3n de leads conseguidos con las acciones de marketing y ventas, es por ello que una herramienta como un CRM va a conseguir tener el negocio bajo control.<\/p>\n

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\u00bfConoces el CRM para la gesti\u00f3n de marketing y VENTAS ONLINE? Ver SIMO <\/a><\/div>\n

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Soluciones de un CRM para comerciales<\/strong><\/h2>\n

Construir una relaci\u00f3n duradera con los clientes a trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de sus necesidades es de vital importancia para diferenciarse de la competencia, conseguir que el cliente o potencial cliente est\u00e9 satisfecho <\/strong>con el trato y trabajar desde el primer momento la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n

El CRM software<\/strong> permite gestionar de forma correcta todas las interacciones que tiene la empresa con el cliente, ofreciendo una mejor experiencia de compra para este. Precisamente gracias a esta monitorizaci\u00f3n y control sobre los datos que nos proporcionan clientes o posibles clientes, hay menos riesgo de olvidar tareas que puedan suponer las p\u00e9rdidas de oportunidades.<\/strong><\/p>\n

Una herramienta de gesti\u00f3n aporta soluciones relacionadas con las tareas del departamento comercial para hacer el seguimiento, a tiempo real, del estado de ventas de la empresa. Se trata de un software especializado muy \u00fatil\u00a0 para los comerciales, quienes trabajaran en su d\u00eda a d\u00eda con el programa y necesitan acceder a toda la informaci\u00f3n de cualquier cliente con un s\u00f3lo clic y afrontar cada oportunidad de venta de la forma m\u00e1s oportuna para conseguir la conversi\u00f3n final<\/strong>.<\/p>\n

Con el uso de un CRM se puede gestionar una cartera m\u00e1s amplia de clientes y potenciales clientes con la misma plantilla de vendedores<\/strong>, ya que al tratarse de un software de gesti\u00f3n permite almacenar una cantidad mucho mayor de informaci\u00f3n, sin riesgos de p\u00e9rdida de cambios <\/strong>realizados por los usuarios. Consigue tener una base de datos perfectamente organizada y f\u00e1cilmente accesible para quienes trabajan con ella. Sus aplicaciones permiten clasificar los leads que est\u00e1n en proceso de ventas y crear avisos que cada comercial gestionar\u00e1 m\u00e1s adelante siguiendo la estrategia m\u00e1s adecuada para cada persona interesada en un producto o servicio. Para el jefe de ventas o jefe del departamento comercial, el CRM de ventas y marketing permite hacer el seguimiento del personal que est\u00e1 bajo su mando a unos pocos clics y comprobar la evoluci\u00f3n de las ventas de forma f\u00e1cil y sin la posibilidad de malas interpretaciones.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

An\u00e1lisis de clientes y posibles clientes<\/strong><\/h2>\n

Gracias al CRM<\/strong> podemos profundizar en el conocimiento de clientes que han comprado pero tambi\u00e9n los que no han acabado comprando y analizar el motivo por el cual no se ha conseguido la venta. Conocer el comportamiento y gustos de los ya clientes<\/strong> para ofrecerles nuevos productos relacionados con su compra anterior, ofertas para la renovaci\u00f3n de productos u otras estrategias de marketing. Adoptar un trato personalizado para hacerlos sentir especiales y no uno m\u00e1s de la lista de contactos.<\/p>\n

En este tipo de software podr\u00e1s contar con una ficha de cada contacto (comprador) y lead (a\u00fan no es cliente)<\/strong> donde existe la posibilidad de tener un registro de todos los productos o servicios por los que se interesa o compra<\/strong>, los gustos personales, m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n, las ofertas que se\u00a0env\u00edan, la respuesta de las encuestas como consumidor, quejas y otra informaci\u00f3n de valor para analizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

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Qu\u00e9 problemas soluciona un CRM para optimizar la publicidad online<\/strong><\/h2>\n

Acceder a todos los datos y al historial de cada cliente<\/strong> dentro de una plataforma puede ser sumamente interesante, permite desarrollar una estrategia de marketing digital personalizada<\/strong> mediante un env\u00edo de email con una oferta, crear una estrategia de publicidad online enlazada a un producto concreto, etc\u00e9tera. La segmentaci\u00f3n de campa\u00f1as es mucho m\u00e1s sencilla gracias a toda la informaci\u00f3n a la que se tiene acceso con un software de gesti\u00f3n CRM<\/strong>.<\/p>\n

Conociendo los gustos de clientes potenciales y clientes, el departamento de marketing optimiza su trabajo<\/strong> empleando estrategias destinadas a un tipo de cliente espec\u00edfico. Esta forma de trabajar, conociendo y aprovechando todos estos datos de antemano, es lo que se conoce como\u00a0marketing de resultados<\/strong><\/a>. De esta forma, nos aseguramos que lo que se le ofrece al cliente es justamente lo que le gusta o suele consumir. Y con ello, la probabilidad de que las promociones aumenten el porcentaje de conversi\u00f3n y, por lo tanto, la empresa consiga sus objetivos de venta.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Registro completo de las llamadas de telemarketing<\/strong><\/h2>\n

El CRM es adem\u00e1s una herramienta perfecta para realizar campa\u00f1as de telemarketing<\/strong>, ya que las llamadas quedan registradas en la plataforma junto con toda la informaci\u00f3n de cada cliente, creando una base de datos muy \u00fatil para la publicidad de tu empresa<\/strong>. La gesti\u00f3n de todos estos datos no suponen un incremento de tiempo y trabajo, se genera una base de datos de gran utilidad sin un esfuerzo mayor gracias a la automatizaci\u00f3n del CRM.<\/strong><\/p>\n

Un CRM tambi\u00e9n supone una mejora de la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> entre empleados gracias a ese seguimiento de las tareas. Esto permite un equipo de trabajo coordinado, factor que ayuda una mejor gesti\u00f3n y, por lo tanto, a una rentabilidad mayor en todos los procesos<\/strong> de tu empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Crecimiento para el negocio <\/strong><\/h2>\n

La compra de un CRM es un gran paso hacia la transformaci\u00f3n digital de una empresa<\/strong>, una inversi\u00f3n que permite conocer las tendencias y las fechas clave con las cuales maximizar los ingresos de tu empresa. Con la base de datos generada, esta herramienta de gesti\u00f3n permite ofrecer a cada cliente potencial una informaci\u00f3n u oferta a medida, una serie de cupones<\/strong> personalizados, pensados para que el lead pase a ser cliente. Todo ello aumenta la tasa de conversi\u00f3n y, por lo tanto, las ventas<\/strong> de la empresa. Factores que suponen un crecimiento importante para el negocio.<\/p>\n

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