¿Por qué el usuario abandona el carrito de la compra online?

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Cuentas con una web bien construida, con una imagen profesional y un contenido que parece claro y estructurado. Sin embargo, algo está fallando en tu carrito de la compra, donde has detectado que tus clientes se escapan. ¿Qué está pasando?

Si este es tu caso pide asesoría entre los profesionales de agencia de marketing online, nadie mejor para acompañarte con éxito en la resolución de aquello que está fallando en tu eCommerce. No obstante, en nuestro artículo de hoy vamos a guiarte sobre cuáles pueden ser las posibles causas.

 

Proceso rápido y sencillo

El proceso de compra debe ser directo, rápido, sencillo y de confianza. Intenta ofrecer un diseño claro y sencillo además de una información detallada del producto o servicio, de modo que el usuario esté seguro de que su opción elegida es justo lo que necesita y así se le garantizará que llegue con menos dudas al proceso final de compra.

Si aún así, el usuario llega al carrito de la compra convencido del producto pero abandona antes de terminar el proceso, algo está fallando. Los pequeños detalles marcan la diferencia en algo tan importante como vender o no vender, pero, ¿qué puede estar fallando?

Uno de los errores puede ser un proceso de compra largo y tedioso. Solicitar información que no es relevante y que hace al usuario perder el tiempo puede acabar en el abandono del proceso. También puede hacerlo un proceso poco claro, en el que el usuario se vea en un bucle de botones para pasar al siguiente paso sin que pueda ver el final.

Para todo ello, resulta útil indicar en la parte de superior de la página en qué fase se encuentra el usuario y cuántos pasos le faltan para llegar al final. Como comentábamos antes, una fórmula segura para no fallar es recurrir a un proceso sencillo que apenas requiera por parte del usuario dejar su nombre, datos de envío y darle la posibilidad de seleccionar varias opciones de facturación y pago: ofrecer varios métodos siempre aporta mayor flexibilidad y también mayor confianza al usuario.

 

Precios: evita siempre las sorpresas

Otro factor clave a la hora de lograr un proceso de compra de éxito en tu eCommerce es evitar cualquier malentendido en cuanto al precio del producto o servicio. Así pues, es básico ser lo más claro posible con los precios.

Añade el precio final del artículo, incluyendo el IVA o cualquier impuesto en el precio final, de modo que el usuario no se lleve sorpresas a la hora de realizar la compra. Si el usuario se deja llevar por la compra por un producto realmente económico pero en el momento final ve reflejado un incremento del importe debido a que se ha sumado el impuesto posteriormente, seguramente se encontrará decepcionado, pudiendo ser esta la razón por la que decida abandonar la compra.

También es importante dejar claro desde el inicio cuáles serán los costes de envío. Si realizas envíos gratuitos especifícalo claramente en la página: ten en cuenta que puede ser un gran punto a favor a la hora de atraer a tus compradores. Si el envío supone un gasto adicional, no te preocupes, el usuario lo da por hecho, pero necesitas hacérselo saber desde el principio. También se recomienda que se valore la posibilidad de incluir el precio de envío para cada producto en la ficha del producto. De este modo, el usuario ya sabe qué importe se le sumará en el proceso final.

 

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Métodos de pago: variedad y confianza son la clave

Como ya hemos apuntado, la variedad en los métodos de pago generará una mayor flexibilidad a la hora de adaptarte a las preferencias de tus usuarios.

Se puede optar por el pago con tarjeta de crédito que es una opción práctica pero que por el contrario no acaba de convencer a los usuarios más desconfiados. Para estos, resultará interesante optar por la opción de Paypal: esta hace posible al usuario pagar con su cuenta a través de tarjeta de crédito o directamente desde la cuenta asociada a este servicio. Este sistema de pago permite además realizar reclamaciones en el caso de que existan problemas con la transacción, lo que ofrecerá más confianza al cliente.

Otra de las opciones es el pago por transferencia. Esta opción no es de las más comunes debido a que suele generar más desconfianza y resulta algo más tediosa.

Y por último, existe la posibilidad de pagar contrareembolso. Sin duda es un punto más a la hora de generar confianza al usuario en su primera compra ya que esta opción de pago les permite tener el producto en sus manos antes de pagarlo.

 

Cupones de descuento y otras distracciones

Los cupones de descuento también son otro elemento muy recomendado por los expertos de eCommerce de toda agencia de marketing online dentro de la estrategia de atracción a la hora de conseguir aumentar las ventas en nuestra tienda online. Pero hay que crearlos pensando en un proceso de canjeo canjeo sencillo y cómodo que no provoque la pérdida del interés del usuario.

Por ello hay que intentar simplificar su uso al máximo. Por ejemplo, una forma sencilla sería añadir en el primer paso del proceso de compra (para que el usuario esté seguro que va a poder usarlo y se le va a descontar del importe total) una caja donde introducir el código de descuento y solo un botón de validar para que automáticamente actualice el precio final.

Y por último, ten en cuenta que debes velar por un proceso de compra libre de distracciones. En este sentido es recomendable que elementos como banners que anuncien promociones o artículos relacionados no aparezcan mientras el usuario está realizando el pago y que se reserven para el final del proceso como información de valor añadido.

¿Se te ocurre alguna otra buena práctica para mejorar el proceso de compra? 🙂

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